مقدمة لاستراتيجية المحتوى

تتبع Google مبدأ واحدًا: التركيز على المستخدم والاهتمام به. التركيز على المستخدم يبدأ بالمحتوى.
استراتيجية المحتوى هي مهارة وتطوير رسائل المنتج بشكل عام. تعد كتابة تجربة المستخدم أحد التخصصات المدرجة في هذه الفئة. في تجربة المستخدم، ينصب التركيز على مساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم من خلال اللغة.
اللغة تساعد المستخدم على تحقيق ما يريد، فاستراتيجية المحتوى من خلال التركيز على أهداف المستخدم تؤدي إلى بناء الثقة والولاء.

يتفق مؤلفو ومصممو مواقع الويب مع بعضهم البعض حول ترتيب (الامتثال للتسلسل الهرمي) للمعلومات الموجودة على الصفحة، وبهذه الطريقة يوجهون سلوك المستخدمين. لكن المؤلفين يتعاونون مع الباحثين لاختبار الفرضيات حول اللغة والتأثير على رؤيتنا.
من خلال بناء أساس كتابة تجربة المستخدم وإضافة صوت العلامة التجارية إليها، يحدث شيء فريد. إن كتابة تجربة المستخدم باتباع المبادئ تستغرق وقتًا طويلاً، ولكن لنجاحها، من الضروري إضافة صوت للعلامة التجارية.

أفضل تقنيات كتابة تجربة المستخدم

الشفافية

الكلمات المستخدمة في كتابة تجربة المستخدم تعاني من مشاكل برمجية أكثر من المشاكل البشرية. لذلك، يجب أن تكون حذرا للغاية في اختيار الفعل. لأن الفعل يدل على القيام بالعمل ويعتبر أقوى جزء من الجملة. وفي أفضل الأحوال، يتعلق الأمر بسلوك المستخدمين.

ولذلك، للحفاظ على الوضوح والشفافية، يجب إزالة المصطلحات المتخصصة ويجب إدراج الإجراء المطلوب في سياق المستخدم.

يصبح الالتزام بتقنية الشفافية أكثر أهمية عندما تكتب إعلانًا/إعلانًا عن منتج أو تحديثًا للتطبيق. وبالطبع، في هذه المواقف، يجب أن يكون التركيز على الميزات المتخصصة للميزة الجديدة التي تقدمها للسوق. ولكن من الأفضل التركيز على الأشياء الجديدة التي يمكن للمستخدمين القيام بها. وبهذه الطريقة، يمكنك تقديم الميزة الجديدة للمستخدمين في سياقهم الخاص.

اختصار

الاختصار لا يعني أن تكون قصيرًا فحسب، بل يعني أيضًا أن تكون فعالاً. عند التلخيص، يكون الهدف هو إيصال الرسالة، لذا يجب التأكد من أن كل كلمة على الشاشة لها مهمة محددة.

إحدى المشاكل الأكثر شيوعًا في كتابة المنتج هي عدم الإيجاز. على سبيل المثال، في المثال أعلاه، لا نحتاج إلى رأس. الرؤوس شائعة في الواجهات. نظرًا لأن حقل التصميم يُظهر بعض الحقول النصية الموجودة مسبقًا، فإننا نشعر أنه يجب علينا ملء هذا الحقل. ولكن عندما يمكنك البدء بتصميم المحتوى أولاً ( Content-First Design )، فإن ملء هذا الحقل لم يعد مطلوبًا.
يعد بدء التصميم بالمحتوى طريقة للتأكد من توافق العناصر المرئية مع ما تحاول قوله. حاول إيصال رسالتك. ولهذا الغرض، يجب على المصممين العمل مع الكتاب.
أظهرت نتائج الأبحاث أن المستخدمين لا يقرأون كل الكلمات المعروضة على الشاشة. وبدلا من ذلك، فإنهم يميلون إلى مسح الشاشة.
نحن نعلم أنه عند قراءة الشاشة، تتبع أعيننا نمطًا يشبه حرف F. وبهذه الطريقة، يقرأون أولاً السطر الأول، ثم السطر الثاني، ثم يتجاهلون بقية السطور ويرون فقط الكلمة الأولى أو الثانية من كل جملة. لذلك، بالإضافة إلى الإيجاز، يجب علينا أيضًا الانتباه إلى حقيقة أن الكتابات مُقدمة في المقدمة .

التحميل الأمامي يعني أنه يجب وضع المفاهيم الأكثر أهمية أولاً. وبهذه الطريقة، تلاحظ أعين المستخدمين الكلمات المهمة عند مسح الصفحة.
 

في الصورة أعلاه أغلب الكلمات موجودة في نهاية الجملة، ولتصحيح ذلك يمكن اختصار هذه الجملة كما ترون في الصورة أدناه.

وبطبيعة الحال، ليس من الممكن دائما تقصير الجملة على النحو الوارد أعلاه. ولكن يمكن مراعاة مبدأ الإيجاز في كل الحالات التي تكتبها للشاشة. للإيجاز، فقط ضع أهمها في الأعلى وأمام الجمهور وقم بتحرير الباقي بلا رحمة.

فائدة

يوجه زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء المستخدمين إلى الخطوة التالية. وبالتالي فإن الخطوة التالية هي توجيه المستخدمين إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه. لذلك، يجب أن يمثل زر الحث على اتخاذ إجراء ما ينوي المستخدمون القيام به. في الصورة أدناه، كلمة " موافق " غير مناسبة لزر الحث على اتخاذ إجراء .
 

يعد خيار "المحاولة مرة أخرى" بديلاً أفضل. وبطبيعة الحال، هذا الخيار وحده لا يكفي. إذا نسوا كلمة المرور الخاصة بهم، فيجب أن نمنحهم خيارًا آخر. إذا نسوا كلمة المرور الخاصة بهم وكان الخيار الوحيد أمامهم هو "المحاولة مرة أخرى"، فسنخيب أملهم بالتأكيد.

انتبه إلى الطريقة التي تكتب بها وانتبه لمن تكتب لهم. إن الاهتمام بمن تكتب من أجله يمكن أن يكشف عن بعض الوظائف الأساسية التي يجب أن يوفرها تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك. تجاهلهم سيؤدي إلى انخفاض في حركة المرور.

 

نظرة عامة على التقنيات الثلاث

من خلال الاهتمام بهذه المبادئ الثلاثة، سيكون لديك علاقة أفضل مع المستخدمين.
الشفافية: تعني التحرر من المصطلحات المتخصصة وتوفير سياق المستخدم.
موجز: اقتصادي ومقدم ( وضع أهم المفاهيم في البداية).
الفائدة: إشارة مباشرة إلى الخطوة التالية

إن كتابة تجربة مستخدم جيدة ليست معرفة

المبادئ الثلاثة المقدمة أعلاه لا تتناغم مع بعضها البعض. بل هناك نوع من التوتر بينهما. وبعبارة أخرى، فإن هذه المبادئ الثلاثة تتنافس مع بعضها البعض.
 

انتبه إلى الصورة أعلاه. عندما نطبق مبدأ الشفافية في الجملة الرئيسية، تظل الجملة طويلة وغير قابلة للتحليل. وفي الخطوة التالية، ومن خلال تطبيق مبدأ الإيجاز، يتم تقصير الجملة، ولكن على حساب فقدان جزء من الشفافية. وأخيراً مع تطبيق مبدأ المنفعة أصبحت الجملة أطول وتناقصت القدرة على المسح.
ومن أجل ملاحظة الاعتدال بين هذه المبادئ الثلاثة، ينبغي للمرء الانتباه إلى سياق المستخدمين. بمعنى آخر، عليك أن تفكر فيما سيفعلونه في تلك اللحظة.
هناك نقطة أخرى يجب عليك الانتباه إليها وهي صوت العلامة التجارية لمنتجاتك. صوت العلامة التجارية هو العامل الذي يوازن بين هذه المبادئ الثلاثة. يجب أن يكون صوت العلامة التجارية مخلصًا لطبيعة منتجاتك.
ومن خلال التفكير في الوظيفة المركزية لمنتجاتك، ستدرك عناصر تلك الشخصية. فكر في ما يجعل منتجك مميزًا وما يجعله مختلفًا.
لا تستخدم Google مطلقًا كلمات سلبية مثل "خطأ" للتعبير عن علامتها التجارية. بالإضافة إلى ذلك، ليس لديهم أي مشكلة مع النصوص الأطول والأقل إيجازًا والتي تتسم بالود والحوار. الرسالة التي تراها في الصورة أدناه مشابهة لما يحبه Google. لكن الاعتقاد بأنها مناسبة لعلامتك التجارية هو أمر خاطئ تمامًا. إن إنشاء صوت العلامة التجارية لمنتجاتك أمر متروك لك تمامًا.

خلق صوت العلامة التجارية للمنتجات الجديدة

مبادئ العلامة التجارية

استخدم مجموعة من مبادئ العلامة التجارية للبدء. يمكن أن تتضمن هذه المجموعة ثلاث أو أربع سمات تشكل علامتك التجارية. المجموعة التي تريد أن يتعرف عليها مستخدمو علامتك التجارية بهذه السمات. للعثور على هذه الصفات، يمكنك تنمية عقلك للعثور على أفكار نقية.
على سبيل المثال، تخيل أنك قمت بتسجيل منتجك في أحد مواقع المواعدة . ما هي الكلمات أو المعلومات التي تكتبها في الملف التعريفي لمنتجاتك لمثل هذا العمل؟ ما الميزة التي تجعل منتجك متميزًا عن المنتجات الأخرى أو ما الميزة التي تجعله شائعًا؟ أو ما هي الميزة التي تحفز فضول المستخدمين للتمرير والحصول على مزيد من المعلومات؟
بعد الإجابة على هذه الأسئلة، يمكنك تلخيص الميزات والصفات التي تم الحصول عليها في شكل كلمات وصفية. النتائج التي تم الحصول عليها هي مبادئ علامتك التجارية.
مبادئ Google لتطبيق Android Pay هي: الجدة والتعاطف والود.
بعد تحديد مبادئ علامتك التجارية، في الخطوة التالية، يجب عليك التحقق من مدى تأثير استخدام هذه السمات في النص على الكتابة. بهذه الطريقة، تحصل على تعليمات أو دليل لكيفية الكتابة.

نغمة أو أغنية

يمكنك الآن أن تخطو خطوة إلى الأمام وتفكر في كيفية ظهور علامتك التجارية في سياقات مختلفة. هذه الخطوة تسمى النغمة أو الأغنية.
إحدى الطرق السهلة لتذكر الفرق بين الصوت والنبرة هي مقارنة إندو (الصوت والنبرة) بصوت الشخص أو نغمته. صوت الإنسان هو نفسه دائمًا، لكن نبرة صوته تتغير حسب الموقف أو ما يقوله.
في التطبيق، يجب أن تكون النغمة كما لو كنت تتحدث إلى المستخدمين بطريقة مختلفة في مواقف مختلفة.

نطاق النغمة

خططت Google لحظات مختلفة في رحلة المستخدم (مجموعة من المراحل التي يتفاعل خلالها المستخدم مع ما تم تصميمه) لبرنامج Android Pay (برنامج طورته Google للدفع عبر الهاتف المحمول) . في الواقع، نطاق الأغاني لهذا التطبيق خطير أو لا يمكن التنبؤ به. وبهذه الطريقة يضمنون أنهم يستخدمون أصواتنا بطريقة متسقة طوال تجربة المستخدم. بالنسبة لمنتجك، يمكن أن تكون النتيجتان النهائيتان للطيف مختلفتين، على سبيل المثال، يمكن أن تكون نغمة منتجك مفيدة أو ملهمة، أو مباشرة أو فكاهية. بمجرد تحديد هذين الطيفين، يجب عليك تحديد اللحظات التي تخطط لتصميمها في رحلة المستخدم . لهذا الغرض، يجب أن تفكر في الخطوات البارزة أو التفاعلات المحددة في تجربة المستخدم الخاصة بك، والتي يمكنك ذكرها من بينها عند الصعود أو التدريب أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ولمساعدتك في اتخاذ القرار بشأن الطيف، إليك بعض الأسئلة التي يجب عليك الإجابة عليها: ما هو هدف المستخدم؟ كيف يمكن أن يشعر في تلك اللحظة؟ كيف تريدهم أن يشعروا؟

كتابة تجربة المستخدم

بعد تحديد الصوت وتخطيط النغمة، حان الوقت لتطبيق كل منهما والبدء في كتابة تجربة المستخدم.
حان الوقت الآن لتحديد الكلمات التي سيتم تضمينها في واجهة المستخدم. والنتيجة هي مزيج من كل ما تحدثنا عنه حتى الآن.

لكي تكون ناجحًا، يجب أن يكون نص الواجهة الخاص بك:
واضحًا
وموجزًا
​​ومفيدًا
ويعكس الصوت الطبيعي لعلامتك التجارية.

ولمعرفة سر نجاح شركة Google في تطبيق Android Pay ، دعونا نتفحص عملية كتابة تجربة المستخدم الخاصة بهم. وبطبيعة الحال، كانوا على دراية بفضول مستخدميهم، لذا أخبروهم عن وظائف هذا التطبيق وأعطوهم السبب والحافز لإطلاقه واستخدامه.

الخطوةالاولى

في بداية العملية، بدأوا بنص وصفي مثل الذي تراه في الصورة أدناه.
 

الخطوة الثانية

ثم فكروا في المبادئ الثلاثة لكتابة تجربة مستخدم جيدة. وكانت النتيجة التي تم الحصول عليها واضحة ومفيدة، ولكنها ليست موجزة. ثم قاموا بالتحقق من أي أجزاء المعلومات المدرجة كانت ضرورية وأي الأجزاء يمكن التغاضي عنها. والنتيجة كما ترون في الصورة أدناه.
 

الخطوة الثالثة

لقد تمكنوا من تنفيذ المبادئ الثلاثة للشفافية والإيجاز والفائدة. حان الوقت الآن للتفكير في حل للنغمة أو الأغنية. ولتحقيق هذه الغاية، سألوا أنفسهم: "هل ينقل هذا النص رسالة علامتنا التجارية إلى المستخدمين؟ ليس كثيرًا، ولكنه عام إلى حد ما. "
لذا أشاروا إلى مبادئ العلامة التجارية الثلاثة وفكروا في كيفية جعل نصهم أكثر حداثة وأكثر إثارة قليلاً. جعله أكثر وأخيراً حققوا ما ترونه في الصورة أدناه.
 

اختبار أ/ب

النتيجة النهائية أطول قليلاً، لكن إضافة القليل من الشخصية يقطع شوطًا طويلًا. الأمر متروك لك لتقرر ما إذا كنت تريد إضافة حرف إلى النص أم لا على حساب جعله أطول. ليس من السهل دائمًا اتخاذ قرار بشأن هذا الأمر، لذلك إذا لم تكن متأكدًا من تأثيره واختيار الكلمات الصحيحة، فيمكنك إجراء اختبار أ/ب .
 

لا تقلل أبدًا من قوة اختبار A/B عند اختيار الكلمات الرئيسية المناسبة لمنتجك . استخدمت Google أيضًا هذا الاختبار لتطبيق Android Pay وغيرت زر " إضافة بطاقة " إلى " البدء ". وكانت نتيجة هذا التغيير زيادة بنسبة اثني عشر بالمائة في النقرات على هذا الزر.

يعد اختبار A/B طريقة فريدة للاختيار بين نسختين مختلفتين لنفس النص.

تجربة المستخدم كتابة قائمة مرجعية

باستخدام قائمة التحقق هذه، يمكنك أن تكون على المسار الصحيح وتقدم منتجك للمستخدمين بطريقة بارزة من خلال اللغة. نظرة سريعة على قائمة المراجعة هذه:

وضع المستخدم في المقام الأول: التركيز على المستخدمين والانتباه إليهم
الشفافية: الكتابة بلغة خالية من المصطلحات المتخصصة ووفقًا لسياق المستخدم الإيجاز
: الكتابة بطريقة فعالة وقابلة للمسح
مفيدة: إشارة مباشرة إلى الإجراء أو الخطوة التالية
على العلامة التجارية : تحديد صوت العلامة التجارية واستخدام النغمة المناسبة

إذا أمكن، اختر لغة تم تنفيذها والتحقق من صحتها من خلال البحث واختبار أ/ب .