بالتعاون مع فريق من خبراء Square ، أجرت Big Commerce بحثًا مكثفًا حول عادات التسوق وسلوك واهتمامات الآلاف من المشترين الأمريكيين من مختلف الأجيال.

اتجاهات المبيعات عبر الإنترنت وغير متصل

أصبح التواجد الرقمي عبر قنوات متعددة أسهل من أي وقت مضى لجميع أنواع الشركات. أظهرت نتائج البحث ما يلي:
ستة وخمسون بالمائة لديهم سوق .
وواحد وعشرون بالمائة لديهم متاجر منبثقة أو نوافذ منبثقة في الأحداث .
وأربعة وثلاثون بالمائة يبيعون من خلال موقعهم الإلكتروني الشخصي.
وخمسة وعشرون بالمائة عبر فيسبوك. وستة عشر بالمائة يبيعون من خلال أمازون.
اثنان وعشرون بالمائة يبيعون من خلال أسواق أخرى مثل أمازون، وإتسي ، وإيباي ، وما إلى ذلك.
وعلى الرغم من سهولة إنشاء متجر إلكتروني، إلا أن تقدير الأعمال التجارية عبر الإنترنت أمر صعب للغاية، حتى بالنسبة للخبراء. تنمو المتاجر عبر الإنترنت، ولكن الاستثمار في قنوات البيع الرقمية يمثل تحديًا كبيرًا للعديد من تجار التجزئة. تجار التجزئة الأكثر نجاحًا هم أولئك الذين يكونون هادفين في أنشطتهم عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. إنهم يتصرفون وفقًا لاستراتيجية.
البيع من خلال القنوات الشاملة هو نتيجة للخيارات القليلة الماضية سنوات من الجهود التي بذلتها Big Commerce و Square . لقد كانوا يحاولون إنشاء رابط بين عملك وأولئك الذين ينوون الشراء منك.
تابع نذكر اتجاهات التجارة الإلكترونية والبيانات والإحصائيات التي تم الحصول عليها من الطريقة التي يتسوق بها المستخدمون الأمريكيون عبر الإنترنت، وما إلى ذلك . من خلال دراسة هذه المعلومات، ستفهم ما يبحث عنه المستهلكون في تجربة التسوق عبر الإنترنت، كما أنها فرصة لك لتكييف تجارتك الإلكترونية مع المشترين المعاصرين. تؤثر هذه النتيجة على جميع جوانب عملك، بما في ذلك صفحات المنتج ورسائل البريد الإلكتروني وتسويق المحتوى والمزيد.

التسوق عبر الانترنت

يفضل واحد وخمسون بالمائة من الأمريكيين التسوق عبر الإنترنت.
ستة وتسعون بالمائة من الأمريكيين يقومون بالتسوق عبر الإنترنت من خلال الإنترنت، ثمانون بالمائة منها كانت في الشهر الماضي.
تنمو التجارة الإلكترونية بنسبة 23% كل عام، لكن 46% من الشركات الصغيرة في أمريكا لا تزال ليس لديها موقع على شبكة الإنترنت.
وارتفعت الطلبات عبر الإنترنت بنسبة 8.9%، لكن متوسط ​​قيمة هذه الطلبات ارتفع بنسبة 0.2% فقط، مما يدل على أن نمو التبادلات التجارية قد تجاوز إجمالي العائد.

اتجاهات التجارة الإلكترونية حسب الأجيال المختلفة

سبعة وستون بالمائة من جيل الألفية وستة وخمسون بالمائة من أولئك الذين ولدوا بعد عام 1960 ( جيل Xers ) يفضلون التسوق عبر الإنترنت.
واحد وأربعون بالمائة من الأشخاص الذين ولدوا بين عامي 1946 و1964 يفضلون التسوق عبر الإنترنت. ( جيل طفرة المواليد ) وثمانية وعشرون بالمائة من الأشخاص الذين ولدوا بين عامي 1946 و1964 يفضلون التسوق عبر الإنترنت. تفضل الأجيال الأكبر سنا ( كبار السن) التسوق عبر الإنترنت. تقوم المجموعتان الأولى والثانية ( جيل الألفية والجيل X) بنصف التسوق الأسبوعي (ست ساعات) عبر الإنترنت، بينما يقضي أقرانهم الأكبر سنا أربع ساعات في التسوق عبر الإنترنت. ثمانية وأربعون بالمائة من جيل الألفية يتسوقون عبر الإنترنت على الأسواق ، و76% في مواقع البيع بالتجزئة الكبرى، و46% في متاجر الويب أو البوتيكات المستقلة، و29% في متاجر العلامات التجارية عبر الإنترنت. وقد قام أجيال X 56 بالمائة من في مراكز التسوق، و76 بالمائة في مواقع البيع بالتجزئة الكبيرة، و49 بالمائة في متاجر الويب المستقلة أو البوتيكات، و37% في متاجر العلامات التجارية عبر الإنترنت، وقد تسوق 59% من جيل طفرة المواليد في مراكز التسوق، و47% تسوقوا في مواقع البيع بالتجزئة الكبيرة، و42% في متاجر الويب أو المتاجر المستقلة، و39% في متاجر العلامات التجارية عبر الإنترنت. 51% من كبار السن قاموا بالتسوق في الأسواق، و66% في مواقع البيع بالتجزئة الكبيرة، و30% في متاجر الويب أو البوتيكات المستقلة، و44% في متاجر العلامات التجارية عبر الإنترنت. تخصص المجموعتان الأوليتان ست ساعات أسبوعيًا للتسوق عبر الإنترنت. المجموعة الثالثة تخصص أربع ساعات أسبوعياً للتسوق عبر الإنترنت. الفئة الرابعة تقضي 2.5 ساعة أسبوعياً في التسوق عبر الإنترنت.

اتجاهات التجارة الإلكترونية حسب أوضاع أولياء الأمور

ينفق الآباء والأمهات المزيد من الأموال على التسوق عبر الإنترنت مقارنة بأولئك الذين ليس لديهم أطفال (40% مقارنة بـ 34%). كما أنهم يقضون وقتًا إضافيًا بنسبة 75% في التسوق عبر الإنترنت أسبوعيًا.
بالمقارنة مع أولئك الذين ليسوا آباء، ينفق الآباء أموالاً أكثر بنسبة 61% على التسوق عبر الإنترنت.

يعترف ما يقرب من نصف الآباء بأنهم لا يستطيعون العيش بدون التسوق عبر الإنترنت.
53% من الآباء الأمريكيين قاموا بالتسوق في الأسواق، و78% في مواقع البيع بالتجزئة الكبرى، و53% في متاجر الويب المستقلة أو البوتيكات، و34% في المتاجر ذات العلامات التجارية عبر الإنترنت.
54% من أولئك الذين ليس لديهم أطفال قاموا بالتسوق في الأسواق، و72% في مواقع البيع بالتجزئة الكبيرة، و39% في متاجر الويب أو المتاجر المستقلة، و37% في متاجر العلامات التجارية عبر الإنترنت.

اتجاهات التجارة الإلكترونية حسب الجنس

ووفقا للتقارير، فإن الرجال يتسوقون عبر الإنترنت بنسبة 28٪ أكثر من النساء في العام الماضي.
قام 52% من الرجال بالتسوق في الأسواق، و75% في مواقع البيع بالتجزئة الكبيرة، و39% في متاجر الويب أو البوتيكات المستقلة، و31% في متاجر العلامات التجارية عبر الإنترنت.
قامت 56% من النساء بالتسوق في الأسواق، و47% في مواقع البيع بالتجزئة الكبيرة، و48% في متاجر الويب أو البوتيكات المستقلة، و40% في المتاجر المتخصصة.
يقضي كل من الرجال والنساء خمس ساعات أسبوعيًا في التسوق عبر الإنترنت.

اتجاهات التجارة الإلكترونية حسب حجم المدن

على الرغم من أن المدن تميل إلى امتلاك عدد أكبر من المتاجر الفعلية، فإن المستهلكين في المدن الكبيرة والمتوسطة الحجم ينفقون أموالًا سنويًا على التسوق عبر الإنترنت أكثر من المستهلكين في الضواحي أو القرى.
يميل المواطنون الأمريكيون في المدن الكبرى إلى التسوق عبر الإنترنت بشكل أكبر.
صرح 63% من المشترين في الضواحي أنهم غير مهتمين بالتكاليف التي تؤخذ في الاعتبار لشحن وإرسال البضائع المشتراة بالبريد.
قال 38% من المتسوقين في المناطق الريفية إنهم يشعرون بقلق بالغ بشأن أمن التسوق عبر الإنترنت.
49% من المواطنين الأمريكيين يتسوقون في أسواق المدن، و76% في مواقع البيع بالتجزئة الكبيرة، و45% في متاجر الويب أو المتاجر المستقلة، و30% في متاجر العلامات التجارية عبر الإنترنت.
60% من الأمريكيين في الضواحي يتسوقون في الأسواق، و73% في مواقع البيع بالتجزئة الكبيرة، و44% في متاجر الويب أو البوتيكات المستقلة، و42% في المتاجر ذات العلامات التجارية عبر الإنترنت.
58% من سكان الريف الأمريكيين يتسوقون في الأسواق، و71% في مواقع البيع بالتجزئة الكبيرة، و39% في متاجر الويب أو المتاجر المستقلة، و40% في متاجر العلامات التجارية عبر الإنترنت.
يقضي سكان المدن الأمريكية 4.5 ساعة أسبوعيًا في التسوق عبر الإنترنت.
يخصص مواطنو الضواحي والريف خمس ساعات أسبوعيًا للتسوق عبر الإنترنت.

سعر الصرف والرسوم المدفوعة

يرى 51% من المواطنين الأمريكيين أن التسوق عبر الإنترنت هو أفضل وسيلة للتسوق، بينما يفضل 49% التسوق في الأسواق.
فهم ينفقون 64% من ميزانية التسوق الخاصة بهم في الأسواق و36% في المتاجر عبر الإنترنت.
في العام الماضي، اشترى المشترون المزيد من المتاجر الإلكترونية (488 دولارًا) والمكان التالي محجوز للعلامات التجارية الكبيرة عبر الإنترنت/غير المتصلة بالإنترنت مثل Nordstorm أو Best Buy (409 دولارًا). قام 47% من الأمريكيين بالتسوق من متاجر التجزئة عبر الإنترنت/غير المتصلة بالإنترنت، و54% من المتاجر الإلكترونية، و44% من العلامات التجارية الصغيرة عبر الإنترنت، و36% من المتاجر التي تحمل علامات تجارية عبر الإنترنت. ما يقرب من نصف عمليات الشراء عبر الإنترنت تتم من خلال المتاجر الإلكترونية، و31% من تجار التجزئة عبر الإنترنت/غير المتصلين بالإنترنت، و12% من تجار التجزئة المتخصصين عبر الإنترنت، و77% من العلامات التجارية الصغيرة والحصرية عبر الإنترنت. 52% من أصحاب الهواتف الذكية يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية، مما يشير إلى ميل أكبر للشراء عبر الهواتف المحمولة.

تردد أو تكرار الشراء

95% من المواطنين الأمريكيين قاموا بالتسوق عبر الإنترنت هذا العام.
80% منهم يشترون عبر الإنترنت كل شهر.
30% منهم يتسوقون عبر الإنترنت أسبوعيًا.
5% منهم يتسوقون عبر الإنترنت يوميًا.

موقع العملاء في وقت الشراء

قام ربع المتسوقين عبر الإنترنت بإجراء عملية شراء عبر الإنترنت عندما كانوا في متجر فعلي.
43% من المتسوقين عبر الإنترنت قاموا بالتسوق عبر الإنترنت أثناء وجودهم في السرير.
من المحتمل أن يتسوق جيل الألفية وجيل X تقريبًا ثلاث مرات عبر الإنترنت مقارنة بجيل طفرة المواليد . 23% من المتسوقين عبر الإنترنت قاموا بالتسوق في المكاتب. ما يقرب من ثلاثة من كل عشرة من جيل الألفية وجيل إكس قاموا بالتسوق عبر الإنترنت. أكثر من 15% من جيل الطفرة السكانية وكبار السن قاموا بالتسوق عبر الإنترنت من مكاتبهم أو أماكن عملهم. 20% من المتسوقين الأمريكيين عبر الإنترنت قاموا بالتسوق عبر الإنترنت من الحمام أو أثناء وجودهم في سيارتهم. من المرجح أن يقوم جيل الألفية وجيل X بالتسوق عبر الإنترنت في الحمام بخمس مرات أكثر من جيل الطفرة السكانية وكبار السن . وافق واحد من كل عشرة أشخاص على التسوق عبر الإنترنت بعد شرب الكحول. من المرجح أن يشتري الرجال عبر الإنترنت بعد شرب الكحول مرتين أكثر من النساء. يزداد احتمال قيام الشباب بالتسوق عبر الإنترنت بخمس مرات بعد تناول الكحول. الآباء الذين يستهلكون الكحول هم أكثر عرضة للتسوق عبر الإنترنت بمقدار الضعف مقارنة بأولئك الذين ليس لديهم أطفال.

نوع البضائع المشتراة

قام 60% من المشترين بشراء سلع مثل الملابس والأحذية والإكسسوارات من كبار تجار التجزئة. 54% اشتروا من الأسواق، و44% من متاجر العلامات التجارية، و45% من المتاجر الإلكترونية.
قام 43% من المتسوقين عبر الإنترنت بشراء أجهزة كمبيوتر أو أجهزة كهربائية من الأسواق، و41% من تجار التجزئة الكبار، و29% من المتاجر ذات العلامات التجارية عبر الإنترنت، و17% من المتاجر الإلكترونية.
اشترى 34% من المتسوقين مستحضرات التجميل من الأسواق، و31% من متاجر البيع بالتجزئة الكبيرة، و29% من المتاجر الإلكترونية، و25% من المتاجر ذات العلامات التجارية عبر الإنترنت.
اشترى 55% من المتسوقين الكتب والأفلام والموسيقى من الأسواق، و36% من تجار التجزئة الكبار، و24% من المتاجر الإلكترونية، و21% من المتاجر ذات العلامات التجارية عبر الإنترنت.
اشترى 18% من المتسوقين عبر الإنترنت الزهور والهدايا من الأسواق، و18% من تجار التجزئة الكبار، و24% من المتاجر الإلكترونية، و28% من المتاجر ذات العلامات التجارية عبر الإنترنت.

العوامل المؤثرة على سعر الصرف

العوامل الثلاثة الرئيسية المحددة للمكان الذي يتسوق فيه الأمريكيون هي السعر (87%) وتكلفة الشحن (80%) والخصم (71%).
بالمقارنة مع الأجيال الأخرى، فإن كبار السن أقل تأثراً بالخصومات المقدمة: 47 إلى 74 بالمائة.
يتأثر ما يقرب من ربع المتسوقين عبر الإنترنت بالتوصيات المقدمة على وسائل التواصل الاجتماعي.
42% من العملاء عبر الإنترنت يتأثرون بتوصيات الأصدقاء والعائلة أكثر من الإعلانات.
تتأثر الأجيال الشابة أكثر بالإعلانات.
يتأثر 23% من المشترين بمراجعات وتوصيات وسائل التواصل الاجتماعي.
اختار 78% من المشترين المنتج الذي تم شراؤه من خلال الصور و69% من خلال المراجعات.
مقارنة بالرجال، تستمتع النساء بالتسوق عبر الإنترنت أكثر، ويقضين المزيد من الوقت للعثور على أفضل العروض، ويبحثن أكثر عن كوبونات الخصم للحصول على الخصم.
66% من المشترين عبر الإنترنت يتخلون عن التسوق بسبب تكاليف الشحن.
72% من النساء و59% من الرجال توقفوا عن شراء المنتج بسبب تكاليف الشحن.
49% يعتبرون عدم القدرة على لمس المنتجات أو الشعور بها أو تجربتها أحد عيوب التسوق عبر الإنترنت.
31% كانوا غير راضين عن صعوبة إرجاع العناصر ووقت التسليم الطويل.
كان 21% من الأمريكيين غير راضين عن التنقل الصعب وغير السار للمواقع عند التسوق عبر الإنترنت.
78% يريدون المزيد من الصور للمنتجات.
69% من المتسوقين عبر الإنترنت طلبوا المزيد من التقييمات.
وطلب 46% إمكانية إجراء المزيد من المقارنات بين السلع.
42% أرادوا المزيد من الشهادات.
30% أرادوا المزيد من مقاطع الفيديو.
42% أعربوا عن أسفهم لشرائهم بعد الشراء.
بالمقارنة مع الأجيال الأخرى، فإن نسبة الندم أعلى في جيل الألفية . 21% اشتروا بالخطأ شيئًا لا يريدونه. 48% قاموا بعمليات شراء خارج البرنامج وأكثر.

وسائل التواصل الاجتماعي هي أحد العوامل المؤثرة على معدل التحويل

مع استمرار نمو اتجاه التجارة الإلكترونية الاجتماعية، يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من الإمكانات العالية لهذه الاتجاهات للتواصل مع المتسوقين عبر الإنترنت على منصاتهم المفضلة.
30% من المشترين عبر الإنترنت يفضلون التسوق من شبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Pinterest أو Instagram أو Twitter أو Snapchat.
20% يفضلون الشراء من الفيسبوك.
17% يميلون إلى الشراء من موقع Pinterest.
14% يميلون إلى الشراء من Instagram.
12% يميلون إلى الشراء من تويتر.
10% يفضلون الشراء من اليسار.
يشتري الرجال من فيسبوك أكثر مقارنة بالنساء (235 مقابل 17%).
بالمقارنة مع النساء، يميل الرجال أكثر للشراء من Instagram (18% مقابل 11%).
يشتري الرجال من تويتر أكثر من النساء (17% مقابل 7%).
بالمقارنة مع النساء، يشتري الرجال أكثر من Snapchat (15% مقابل 6%).
29% من المشترين عبر الإنترنت يتابعون علامة تجارية على فيسبوك.
21 منهم يتبعون علامة تجارية على موقع Pinterest.
21 منهم يتابعون علامة تجارية على Instagram.
18% منهم يتابعون علامة تجارية على تويتر.
13% منهم يتابعون علامة تجارية على Snapchat.
20% منهم يشترون عنصرًا يمتلكه أحد أصدقائهم على لوحة Pinterest الخاصة بهم.
18% يشترون منتجًا أعجب به أحد أصدقائهم على فيسبوك.
21% سيشترون عنصرًا يظهر بشكل بارز في منشور على فيسبوك.
18% يشترون عنصرًا من لوحة Pinterest.
51% من جيل الألفية يقومون بالشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
36% من مواليد جيل X ، و14% من مواليد جيل Boo و3% من كبار السن يتسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
29% من جيل الألفية وجيل إكس يشترون عبر فيسبوك. 26% منهم يشترون عبر موقع Pinterest.

التسوق عبر الإنترنت في المجتمع

يعتقد اثنان من كل خمسة متسوقين عبر الإنترنت أن الحياة بدون التسوق عبر الإنترنت غير ممكنة بالنسبة لهم. يعتمد
جيل الألفية وجيل X وجيل طفرة المواليد على التسوق عبر الإنترنت أكثر من كبار السن . إن مستخدمي الإنترنت مدمنون على التسوق عبر الإنترنت بمقدار الضعف مقارنةً ببث الموسيقى. كما أن اعتمادهم على التسوق عبر الإنترنت أعلى بثماني مرات مقارنة بتطبيقات المواعدة .

خصائص المشترين حسب القناة

خصائص واتجاهات المشترين من السوق

55% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية تتم من خلال متاجر العلامات التجارية و45% تتم من خلال الأسواق.
45% من إجمالي مبيعات السوق تتم من خلال أسواق مثل Amazon 36% و eBay 8% و Etsy وما إلى ذلك 1%.
يقضي المشترون الذين يشترون من الأسواق وقتًا أطول في البحث عن المنتجات عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، فإنهم يستمتعون بالعثور على عروض أفضل وقضاء المزيد من الوقت في البحث عن العلامات التجارية قبل إجراء عملية الشراء.
ينفقون ما متوسطه 488 دولارًا سنويًا في الأسواق.
لكن السلع التي يشترونها: الكتب والأفلام والموسيقى (44%)، والملابس والأحذية والإكسسوارات (43%)، وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الكهربائية (34%)، ومستحضرات التجميل والمنتجات الصحية (29%).
يخطط 70% من المتسوقين للشراء من Amazon Prime في Prime Day.

خصائص واتجاهات المشترين لمتاجر البيع بالتجزئة الكبيرة

من غير المرجح أن يبحث المشترون الذين يشترون من بائعي التجزئة الكبار عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت عن العلامات التجارية قبل الشراء مقارنةً بأولئك الذين يشترون من متاجر العلامات التجارية الصغيرة.
ينفقون ما متوسطه 409 دولارًا سنويًا.
أما السلع التي يشترونها فهي كالتالي: الكتب والأفلام والموسيقى (28%)، الملابس والأحذية والإكسسوارات (47%)، أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الكهربائية (32%)، مستحضرات التجميل والمنتجات الصحية (24%).

خصائص واتجاهات عملاء المتاجر الإلكترونية

تستمتع هذه المجموعة من المشترين بقضاء الوقت في متاجر الويب وزيارة متاجر البيع بالتجزئة المختلفة.

عادةً ما ينفق الأشخاص الذين يشترون من المتاجر الصغيرة ومبيعات العلامات التجارية معظم ميزانيتهم ​​السنوية على الأسواق (501 دولارًا)، والقنوات متعددة الأغراض (404 دولارًا)، وتجارة التجزئة عبر الإنترنت (233 دولارًا).
أولئك الذين قاموا بالتسوق مرة واحدة على الأقل من بائع تجزئة عبر الإنترنت يستمتعون بالتسوق أكثر من غيرهم.
ينفقون ما متوسطه 182 دولارًا سنويًا.
والسلع التي يشترونها هي: الكتب والأفلام والموسيقى (15%)، الملابس والأحذية والإكسسوارات (27%)، الزهور والهدايا (15%)، مستحضرات التجميل والمنتجات الصحية (19%).

خصائص واتجاهات عملاء متاجر العلامات التجارية

هذه الفئة من العملاء مخلصون لعلامة تجارية معينة.
إنهم أكثر ترددًا في إجراء عمليات شراء كبيرة مقارنة بالآخرين.
في المتوسط، ينفقون 259 دولارًا سنويًا.
السلع التي يشترونها: الكتب والأفلام والموسيقى (21%)، الملابس والأحذية والإكسسوارات (30%)، الزهور والهدايا (19%)، مستحضرات التجميل ومنتجات النظافة (19%).