واجهة المستخدم التحادثية هي تجربة استخدام روبوت الدردشة الذي يعالج اللغة بطريقة طبيعية، كما لو كنت تتحدث أو تدردش مع شخص آخر. تجربة محددة في مجال التكنولوجيا بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول. يتم توجيهه بطريقة تجعل الأشخاص ينقرون على أيقونات أو روابط مختلفة للوصول إلى الكمبيوتر والقيام بالأشياء. نوع من التواصل ليس فقط ليس طبيعيًا، ولكنه أيضًا ليس تواصلًا بشريًا، على الرغم من أننا اعتدنا عليه تمامًا اليوم.
لقد غيرت واجهة المستخدم التحادثية شكل وشكل التواصل البشري، بحيث يمكنك تجربة محادثة عادية مع شخص آخر. حاليًا، يتم استخدام واجهة المستخدم التحادثية بطريقتين، مثل Alexa من Amazon، أو من خلال الدردشة والكتابة باستخدام chatbot، مثل Facebook Messenger.

لماذا تعتبر فكرة واجهة المستخدم التحادثية فكرة جيدة؟

لسبب بسيط هو أن الناس أفضل في التحدث مع بعضهم البعض من استخدام التكنولوجيا. الحديث شيء طبيعي. عندما نتحدث مع صديق أو شخص غريب، يمكننا بسهولة تصحيح أخطائنا

كما ذكرنا من قبل، بالنسبة للمستخدمين، يعد استخدام التكنولوجيا من خلال النقر أو النقر أكثر رسوخًا. ولكن كما نعلم جميعًا، هناك العديد من الأمثلة على التجارب المربكة في هذه الحالات، على سبيل المثال، أخطاء المستخدم عند ملء حقول النموذج أو عندما يبحث بسهولة في أحد التطبيقات ولكن لا يجد ما يريد. يجب إجراء اختبار المستخدم للتأكد من سهولة استخدام ميزات موقع الويب التشغيلي. في واجهة المستخدم التحادثية، لا ينبغي الاستهانة باختبار المستخدم. لكن بشكل عام، يجب أن تتجه تجارب المستخدمين والأشخاص نحو المزيد من السهولة. وأخيرًا، يجب أن تنمو التكنولوجيا وتتطور بما يتماشى مع راحتنا ورفاهية المستخدمين.

الفيسبوك ماسنجر والأعمال التجارية

منذ وقت ليس ببعيد، قام فيسبوك بدمج واجهة برمجة تطبيقات chatbot مع برنامج المراسلة الخاص به، مما يسمح لمستخدمي برنامج المراسلة هذا بالتفاعل مع مستوى جديد من التجارة من خلال واجهة مستخدم المحادثة. في مجال الأعمال، ليس من الممكن دائمًا التحدث مباشرة مع جميع الموظفين. ولكن من خلال واجهة المستخدم التحادثية، يمكنك الحصول على المعلومات اللازمة حول الرحلة القادمة من خلال محادثة بسيطة وسهلة مع روبوت الدردشة مثل KLM ، أو سؤال CNN عن آخر الأخبار، أو بعد الإجابة على بعض الأسئلة من خلال الدردشة . الهدايا.

إن الشيء الرائع في Nordstorm وبرنامج الدردشة الآلي الخاص به هو أنه مع العدد المتزايد باستمرار لمستخدمي الأجهزة المحمولة، فإن توفير تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت باستخدام الهاتف المحمول يعد فكرة عمل رائعة. في عام 2016، استغلت شركة Nordstorm هذه الفرصة وقدمت برنامج الدردشة الآلي الخاص بها إلى السوق. يساعدك برنامج الدردشة الآلي هذا في العثور على أفضل أفكار الهدايا للتسوق. فرصة فريدة لكل من التجار والعملاء.

بعد النجاح الملحوظ الذي حققته شركة Nordstorm، قامت شركات تجارية وإلكترونية أخرى بتقديم روبوتات الدردشة الخاصة بها إلى السوق، مقلدة هذه الشركة. يمكنك الدردشة بسهولة مع Tommy Hilfiger و Everyone و Spring و Fynd's Fify و Uniqlo و1-800- fowers و Burberry وحتى eBay . على الرغم من أن روبوتات الدردشة التجارية لا تسمح جميعها بتصفح الويب والتسوق، إلا أنه من الممكن الوصول إلى المعلومات ذات الصلة مثل تتبع الطلب. لذا، بدلاً من البحث في صندوق الوارد الخاص بك أو تسجيل الدخول إلى حساب موقع ويب معين، فقط اسأل "أين طلبي؟" بهذه الطريقة سيكون لديك تجربة أسهل بكثير.

Slack وطريقة جديدة للبحث عن المعلومات

تكمن شهرة Slack في روبوتات الدردشة الخاصة بها، أو بشكل أكثر دقة، Slackbots. من السهل جدًا التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي لهذا التطبيق. يمكنك دمج هذا التطبيق مع تطبيقات مختلفة مثل Google Calendar أو Hangouts أو Maker أو Intro أو Giphy أو Statbot ، والتي تتكامل مع تطبيقات أخرى مثل Google Analytics أو New Relic أو Mixpanel . لقد أحدث تطبيق Slack ثورة في الطريقة التي تؤدي بها الفرق والشركات أعمالها اليومية. باستخدام هذا التطبيق، من السهل جدًا الوصول إلى المعلومات من مصادر مختلفة، ما عليك سوى طلب المعلومات منها.

لكن يمكن للشركات إنشاء روبوتات خاصة بها ودمجها مع حساب فريق Slack أو تفعيل روبوتات أخرى في حسابها، على سبيل المثال روبوت Taco Bell .

أرقام الشات بوت

إذا لاحظت أن هذه المقالة تتحدث عن تجربة المستخدم أكثر من واجهة المستخدم. لأن واجهة المستخدم تتلخص في تجربة المستخدم. مصطلح واجهة المستخدم التحادثية هو مصطلح مضلل. يتمتع Facebook Messenger و Slack بواجهة مستخدم خاصة بهما ولا يمكنك فعل أي شيء حيال ذلك، ولكن سيتم تصميم التفاعلات والمحادثات مع المستخدمين والعملاء. يعد تطبيق Digit مثالًا فريدًا لتطبيق مستقل يقدم لك أمثلة على واجهة مستخدم غير تابعة لـ Facebook وغير لاسلكية. ولكن يجب أن تضع في اعتبارك أن التصميم عبارة عن واجهة دردشة من نظير إلى نظير .

يمكنك توفير نفقاتك من خلال استخدام تطبيق ديجيت ومن خلال دفع جميع أنواع الفواتير أو الفواتير والتحقق من رصيد الحساب والسحب من الحساب والادخار وتحويل الأموال وغيرها. يمكن استخدام Digit Bot بطريقتين. الأول هو في التطبيق الذاتي. الشاشة الرئيسية للتطبيق هي واجهة chatbot، ولكن يمكنك القيام بأشياء أخرى مثل إعدادات التفاعل خارج الروبوت. بالطبع، إذا اخترت التحدث إلى هذا الروبوت، فيمكنه مساعدتك في هذه الحالات أيضًا. يساعد هذا الروبوت أيضًا في تجربة المستخدم من خلال تعليم نقاط المحادثة المحتملة ولكن غير المعروفة للمستخدمين وتجنب الغموض في التفاعل.
لكن الطريقة الثانية هي عن طريق إدخال الأرقام أو إرسالها عبر الرسائل النصية. مع هذه الطريقة لن تختلف جميع المحادثات عن الطريقة الأولى، ولكن إذا كنت لا تعرف جميع ميزاتها التحادثية، فسيكون العمل بها صعبًا بعض الشيء. لقد زود مستخدمي Digit بواجهة مستخدم تحادثية تفاعلية جديدة وسهلة الاستخدام للغاية. يتم التفاعل في تطبيق Digit سواء داخل التطبيق أو من خلال الرسائل النصية، مما يجعله سهل الاستخدام للغاية للمستخدمين. كما ذكرنا سابقًا، فإن الغرض من واجهة المستخدم التحادثية هو توفير طريقة طبيعية وسهلة لاستخدام تطبيق أو خدمة أو القيام بالأشياء. يعد Digit مثالاً رائعًا للارتقاء بواجهة المستخدم التحادثية إلى المستوى التالي.

خاتمة

تختلف واجهة المستخدم التحادثية عما يعتقده معظم الناس عن واجهات المستخدم. في الواقع، في واجهة المستخدم التحادثية، الهدف هو إحداث تغيير في التكنولوجيا بحيث يكون لها سلوك وتفاعل يشبه الإنسان. وبهذه الطريقة، سنرى في المستقبل المزيد من الفرص للتجار وبالطبع تجارب أفضل للعملاء.