بررسی اعتماد و ریسک های ادراک شده مشتریان بانکداری اینترنتی

در این پژوهش، تلاش خواهیم کرد مهم ترین ریسک های که مشتریان در استفاده از بانکداری اینترنتی با آن مواجه هستند را بیان کنیم.

امروزه اینترنت موانع فیزیکی و جغرافیایی را از میان برداشته و باعث استتقبال مشتریان در سراسر جهان شده است. در قرن 21 اینترنت یک محیط قدرتمند و چندمنظوره را برای کسب و کار، آموزش، فرهنگ، تفریحات و بهداشت عمومی فراهم کرده است و از طریق کامپوترهای قدرتمنیی و مجموعه ای از شبکه ها قابل لمس است و مشتریان می توانند با یکدیگر و ارائه خدمات از طریق اینترنت ارتباط برقرار کنند و در این راستا موسسات مالی-خدماتی بخصوص بانک ها نیز در پی ایجاد بسترهای الکترونیکی مناسب جهت افزایش کیفیت خدمات به مشتریان می باشند. لذا در این پژوهش، تلاش خواهیم کرد برای شناسایی مهم ترین ریسک های که مشتریان در استفاده از بانکداری اینترنتی با آن مواجه هستند، برای رسیدن به این هدف داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه، برای ارزیابی تاثیر ریسک های بانکداری اینترنتی بر متغیر میانجی اعتماد و در نهایت تاثیر ان بر قصد استفاده از مشتریان از بانکداری  اینترنتی مورد استفاده قرار گرفتند و نتایج نشان داد که ریسک امنیت مهم ترین ریسکی است که مضتریان در خریدهای  اینترنتی با آن مواجه هستند.

برای مشاهده ادامه مقاله کلیک کنید.

امیدواریم از این مقاله بهره کافی را برده باشید .

شرکت طراحی سایت رادکام سیستم اماده ارائه خدمات به مشتریان گرامی است .  نمونه کارهای مارا از لینک لیست مشتریان در منوی بالای صفحه مشاهده کنید . 

دانلود فایل
شنبه 25 مرداد 1393 - 09:59:28 4722 آخرین بازدید : سه شنبه 28 خرداد 1398 - 23:17:57 0
*
*