اگر از زمره کسانی هستید که به فعالیت های تجاری اشتغال دارند و برای آغاز فعالیت آنلاین خود آمادگی دارید، برای قدم گذاشتن به عرصه ی تجارت آنلاین اولین پرسشی که با آن مواجه میشوید به این شرح است:" برای برندینگ یا برندسازی چه اقداماتی باید انجام دهم؟"

سالها تجربه در امر بازاریابی آنلاین حاکی از آن است که احتمالا برای برندینگ به این اقدامات نامبرده در زیر خواهید اندیشید:

لوگو، طرح رنگ، طراحی وب سایت.

چه طرحی برای لوگو مناسب است ؟ کدام رنگها بهترین معرف تجارت شما هستند؟ برای طرحی وب سایت چه باید کرد؟

نام برند، لینک ها و شهرت اجتماعی.

حضور پر رنگ در اینترنت زیرا این امر موجب میشود نام برند زبانزد شود.

SERP ها، کمپین ها و سایر فعالیت های ترویجی.

اما باید خاطر نشان کرد که این طرز فکر اشتباه است چرا که اقدامات نامبرده در بالا همگی از ابزارها و استراتژی های بازاریابی هستند. تفاوت بین بازاریابی و برندینگ در چیست؟

باریابی مجموعه ای است از پروسه ها و ابزارهایی که برای تبلیغ و ترویج تجارت استفاده میشوند. برخی از این ابزارها و متدهای ترویجی عبارتند از سئو، رسانه اجتماعی، PPC، جستجو محلی، موبایل واستفاده از متدهای قدیمی و سنتی. اما برند سازی یا برندینگ عبارت است یک فرهنگ، پیامی با نفوذ و قدرتمند که بر سراسر پروسه تجارت حکمرانی میکند.

تصورات غلط و رایجی که در حوزه برند سازی وجود دارند:

اشتباه گرفتن بازاریابی با برند سازی یکی از رایج ترین اشتباهاتی است که اغلب مرتکب میشوند. اما این تصور غلط تنها اشتباه رایج در این حوزه نیست:

برند سازی شامل بازاریابی، تبلیغ، ترویج و هر آنچه که آنرا تحت تاثیر قرار دهد میشود.

همانطور که پیشتر اشاره شد این تصور کاملا اشتباه است چرا که برند سازی مانند بازاریابی اقدامی سطحی نبوده و از آن عمقی تر است. بازاریابی، تبلیغ است و سایر فعالیت های ترویجی یعنی ارتباط با شخصیت و پیام برند. در حقیقت برند شما دربردارنده ی شخصیت، صدا و پیام شما است  و برند سازی پروسه ای است برای بنا نهادن این سه مشخصه.

شما(صاحب تجارت) تنها عامل نفوذ و قدرت.

این تصور یکی از شایع ترین تصورات اشتباه بویژه میان کسانی است که اولین فعالیت تجاری خود را تجربه میکنند. درست است که شما بعنوان مالک برند دستورالعمل ها و قوانین لازم برای سازماندهی و ادامه ی حیات برند خود را تعیین میکنید اما این حقیقت لزوما به این معنا نیست که شما تنها کسی هستید که بر آن نفوذ دارید.

درحقیقت کسانی که در نهایت معرف و معیین برند شما هستند مشتریان شما هستند. برداشت آنها از برند شما بر کسانی که با آنها در ارتباطند تاثیر گذار است.از همین رو انتخاب ارزشهای برند به دقت و اهمیت زیادی نیاز دارد. درغیر اینصورت برند شما در مسیر غلط قرار گرفته و حتی بدتر از آن ممکن است کاملا با شکست مواجه شود.

وجود فرمولی برای موفقیت در برند سازی.

صرفا به دلیل اینکه همه چیز در بازاریابی اینترنتی قابل اندازه گیری است نمیتوان ادعا کرد برای همه چیز یک فرمول وجود دارد. هیچ کمپانی یا شرکتی مانند دیگری نیست. اما شرکت هایی که در یک زمینه ی مشترک فعالیت داند برای توسعه برند سازی میتوانند از یک پروسه ی مشترک استفاده کننداما همچنان نیازها و خصوصیات منحصربفرد خود را دارند.

شیوه ی درست برند سازی:

بمنظور تاسیس یک برند قدرتمند شما می بایست به پرسش هایی بنیادین پاسخ دهید. پیش از آنکه برنامه ریزی برای استراتژی های بازاریابی آنلاین را آغاز کنید ابتدا باید به نکات زیر توجه کنید:

تعیین هدف.

در گام اول می بایست هدف خود را بطور واضح تعیین کنید. اما انتظار نداشته باشید که فورا به جواب برسید. برای یافتن پاسخ این سوال باید به چراهای زیر پاسخ دهید:

چرا وارد عرصه تجارت شدید؟

چرا قصد دارید به گروه خاصی از مردم(مشتریان خود) کمک کنید؟

انجام این کارها چه اهمیتی دارد؟

همانطور که پیش میروید و به این چراها پاسخ میدهید به هدف خود نیز پی خواهید برد. کمپانی والت دیزنی با پاسخ به این پرسش ها به هدف خود پی برد. این کمپانی یکی از نمونه هایی است که هدف از وجود خود را بخوبی میداند. هدف آنها به ارمغان آوردن شادی برای کودکان در سراسر جهان است. این هدف به تمام فعالیت های آنها نفوذ کرده است.

انتخاب شخصیت و صدا.

بعد از پاسخ دادن به چراهای مطرح شده در بالا و انتخاب هدف نوبت به آن میرسد که از خودتان بپرسید: برند شما چیست؟ پاسخ دادن به این پرسش به شما کمک میکند تا به برند خود شکل و قالب دهید. و به این ترتیب سایر ایده ها، ارزش ها و پیام ها را به این پیکره الصاق کنید. در این مرحله از برند سازی باید به پرسش های زیر پاسخ دهید:

برای تعریف این ارزش ها از چه صوتی باید استفاده کنید؟

چگونه باید مشاهده و درک کنید؟ چگونه باید دوستانه، غیر رسمی و یا رسمی برخورد کنید؟

آیا قادر خواهید بود در تمام طول دوره ی حیات برند خود صادقانه رفتار کنید؟

آخرین سوال مطرح شده اهمیت ویژه ای دارد زیرا مخاطبان شما خواهان شخصتی باثبات و هویتی قابل اطمینان هستند. توانایی شما در حفظ ثبات و صداقت یکی از مهم ترین عناصری است که به وفاداری مشتریان منجر میشود.

تعیین ارزش ها.

بعد از به سرانجام رساندن و موفقیت در انتخاب هویت و شخصیت اکنون نوبت به آن میرسد که از خودتان بپرسید: "من چه کسی هستم؟" ارزش هایی که در مرحله قبلی به آنها دست یافتید در پاسخ به این سوال به شما کمک میکند. این ارزش ها را لیست کرده و با توجه به تجارت خود آنها را تعریف کنید.

کمپانی Zappos در تعریف این ارزشها بسیار موفق بوده است. آنها ده ارزش اصلی دارند که حیاتشان به آنها وابسته است. با مراجعه به وب سایت و بلاگ آنها متوجه میشوید این ارزشها در تک تک پروسه های آنها نسوخ کرده است. تعریف یک مجموعه از ارزشهای راسخ  و عالی به شما در ثبات قدم کمک کرده و همچنین بعنوان رهنمود در هدایت کمپانی عمل میکنند.

تعریف فرهنگ.

تمامیت و یکپارچگی سازمان یا شرکت شما شدیدا به فرهنگی وابسته است که شما در تجارت خود ترویج میدهید. کارکنان شاد فعال تر، خلاق ترو وفادارتر بوده و باعث میشوند تجارت شما قدرتمندتر شده و مدیریت آن برای شما آسانتر شود. بنابراین فرهنگی که برای تجارت خود برمیگزینید بسیار اهمیت دارد.

فرهنگ گوگل به تشویق خلاقیت و نوآوری شهرت دارد. آنها به کارکنان خود منبع و زمان میدهند تا بتوانند فرصت ها و چیزهای جدید را کشف کنند. سیاست 20/80 آنها مسیر نوآوری برای مواردی همچون گوگل گلس و آندروید را فراهم کرد. هرچند این سیاست دیگر اجرایی نمیشود اما مهندسین آنها هنوز هم برای انجام پروژه هایی که در آنها اجازه نوآوری دارند مشتاق هستند. دقت کنید،علیرغم حذف این سیاست، فرهنگ نوآوری همچنان بقوت خود باقی مانده است. این است قدرت فرهنگ.

ارتباط برند با مخاطبان.

اکنون که متوجه تفاوت میان بازاریابی و برند سازی شدید، زمان آن رسیده است که آگاهی خود از برندتان را تقویت کنید. مراحل نامبرده در بالا بهمراه تحقیق و تحلیل در بازار در تشخیص اینکه چطور و کجا برندتان را به مخاطبان و کاربران خود معرفی کنید کمک شایانی میکنند.

در بحث برنامه ریزی برای استراتژی های ارتباطی نکات نامبرده در زیر بسیار اهمیت دارند:

• بیان ماموریت و آرمان کمپانی یا شرکت که با توجه به هدف خود براحتی میتوانید به آن دست یابید.
• مزیت ها و فوایدی که مشتریان از تجارت شما دریافت میکنند که در حقیقت همان پاسخ هایی هستند که شما به چراهای نامبرده میدهید.
• پلتفرم های انتخابی و رسانه های مناسب آنها.

• اغوا و تطمیع کابران برای انجام آنچه که شما خواهان آن هستید.

نتیجه گری:

برند سازی و بازاریابی دو پروسه ی کاملا متفاوت و جدا از یکدیگر هستند. برند سازی مرکز و هسته ی استراتژی بازاریابی محسوب میشود. برای ساخت برندی قدرتمند و تاثیرگذار شما باید در تک تک مراحل نامبرده در بالا با قدرت و شفاف عمل کنید و در معرفی شخصیت و ارزشهای برند خود به کاربران موفق عمل کنید.

اما آخرین و مهم ترین نکته ای که باید بخاطر داشته باشید این است که برند سازی چیزی نیست که شما بتوانید در آغاز فعالیت خود یک بار برای همیشه انجام دهید. برند سازی تلاشی است مستمر و دائمی که در تمام پروسه ها، فرهنگ و تو سعه ی تجارت نقش داشته و برای بازتاب در تجارت، فداکاری شما را می طلبد. موفقیت شما دربرند سازی در وفاداری مشتریان به برند شما نمود پیدا میکند.