درمیان انبوه کاربران سلیقه ها و عقاید متنوعی وجود دارد. به همین دلیل بهنگام تصمیم گیری های مهم در زمینه طراحی باید به عقاید آنها توجه داشت. بعنوان مثال میتوان اطلاعات تماس را در قسمت "درباره ی ما" یا در پاورقی یا هرجای دیگری گنجاند اما تنها نظری که اهمیت دارد نظر کاربران است.

​

اما چگونه میتوانیم ایده های کاربران را در مهندسی اطلاعات محصولات مشارکت دهیم؟ پیشنهاد من مرتب سازی کارت ها است زیرا این روش ساده بوده و براحتی اداره و آنالیز شده و درعین حال نیز پروسه ای از طراحی تجربه ی کاربری بوده و حاوی اطلاعات مفید است.

مرتب سازی کارت ها عبارت است از مطالعه و بررسی کاربران درموقعیتی که شرکت کنندگان تکه های محتوا را براساس تشابه عنوان دسته بندی میکنند. درصورت وجود نویگیشن و مهندسی اطلاعات از قبل، موضوع این دسته بندی ها از پیش تعریف میشود(مرتب سازی بسته ی کارت ها). اما بهتر است تعیین عنوان و موضوع دسته بندی ها را برعهده ی شرکت کنندگان در پژوهش قرار دهید( مرتب سازی باز کارت ها) بویژه اگر در خصوص نام گذاری دسته ها مطمئن نیستید. به این ترتیب شما میتوانید از چگونگی صحبت کردن کاربران درباره ی عناوین مشابه آگاه شوید.

اکنون پروسه ی پژوهش مرتب سازی کارت ها را مرحله به مرحله معرفی میکنیم.

انتخاب متد.

بسته به اهداف پروژه میتوانید پژوهش مرتب سازی کارت ها را بصورت باز یا بسته هدایت کنید. نتایج بدست آمده از مرتب سازی بسته ی کارت ها آسانتر تجزیه و تحلیل میشود درحالیکه مرتب سازی کارت بصورت باز شما را با طرزفکر کاربران بیشترآشنا میکند.

موضوع دیگری که در این تحقیق باید مد نظر قرار دهید محیط و رسانه ای است که از آن استفاده میکنید که میتواند وب/remote و یا با استفاده از کاغذ و بصورت سنتی باشد. سرویس های آنلاین بسیاری وجود دارند که ابزار مورد نیاز برای این تحقیق از طریق remote را به شما ارائه میدهند. درست مانند تست کارایی ریموت، این روش تحقیق نیز معایب و مزایایی دارد.

از یک طرف تهیه ی کارت و ارسال آن به کاربران و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده و تهیه ی شاخه های دسته بندی نهایی آسان است. از سوی دیگر در طول دوره ی مرتب سازی محقق میتواند بحث ها، رفتار، ایده ها و سوالاتی که به اطلاعات خام تا حدودی حس میبخشد را نظاره کرده و یادداشت بردارد.

آماده کردن کارت ها.

در گام بعدی در هدایت این تحقیق باید تصمیم بگیرید که کل IA را در تحقیق شرکت دهید یا تنها بخشی از آنرا. بعنوان مثال اگر قصد طراحی یک وب سایت تجارت الکترونیک را دارید شاید بخواهید مهندسی دسته بندی محصول را تست کنید درحالیکه با ساختار صفحه کاری ندارید. البته اینکه بخواهید کاربران تمام صفحات وب سایت شما را مرتب کنند وسوسه برانگیز است اما مستاصل کردن شرکت کنندگان بواسطه ی مسئولیت های زیاد عاقلانه نیست.

بنابراین به محض آنکه لیستی از صفحاتی که قصد مرتب کردن آنها را دارید تهیه کردید تنها کافیست برای هر صفحه یک کارت تهیه کرده و آنرا در اختیار شرکت کنندگان قرار دهید. اکنون میتوانید کل کار را بصورت آفلاین و از طریق یادداشت های چسبنده انجام دهید و یا اینکه روی هر کارت یک بارکد چاپ کنید تا بدین ترتیب بتوانید براحتی از طریق بارکد اسکن داده ها را دیجیتالی کرده و به همین آسانی به داده های ورودی دست یابید.

نیروی آماده برای همکاری و گزینش آنها.

درصورت تمایل به استفاده از یکی از ابزارهای مرتب سازی آنلاین میتوانید از سرویس های در دسترس استخدام و بکارگیری شرکت کنندگان بهره ببرید. علاوه براین سرویس هایی وجود دارند که گروه هایی از شرکت کنندگان حرفه ای که کاربرانی مناسب برای تست شما می باشند را به شما معرفی میکنند. اما استفاده از این سرویس ها هزینه های مالی دارند. اگر از زمره کسانی هستید که با کمبود بودجه مواجه هستند میتوانید از ابزاهای رایگان مانند لیست ایمیل، رسانه های اجتماعی بخصوص Linkedln ، تماس های شخصی و غیره استفاده کنید.

بکار گیری نیروی جدید آنهم بدون دستمزد کاریست دشوار اما برای تشویق آنها به همکاری میتوانید به آنها free trail یا برگه ی تخفیف محصولات یا خدمات خود را پیشنهاد بدهید. به محض تهیه ی یک لیست از افراد آماده برای همکاری می بایست از میان آنها کسانی را گزینش کنید که برای رساندن شما به اهدافتان مناسبترین هستند سپس برای آنها برنامه ریزی کرده و آنها را سازماندهی کنید. و به این ترتیب شما برای انجام این پژوهش آماده اید.

​

مرحله ی اجرای مرتب سازی.

ابتدا محیط را برای اجرای پروژه آماده کنید. اطمینان حاصل کنید تمام حضار برای کار با کارت ها فضای کافی در اختیار دارند. اگر تمایل دارید که مرتب سازی کارت ها بوسیله کامپیوتر انجام شود در اینصورت باید تمام شرکت کنندگان یک کامپیوتر یا لپ تاپ در اختیارشان قرار گیرد. هنگامیکه تمام شرکت کنندگان یکجا گرد آمدند دستورالعمل تست را به زبان ساده برایشان توضیح دهید.

شرکت کنندگان باید احساس راحتی و آسایش داشته باشند. آنها باید احساس کنند که در حال مهندسی اطلاعات هستند نه احساس کسی که در آزمون شرکت میکند را داشته باشند. اگر شرکت کنندگان امکان صحبت کردن با صدای بلند را داشته باشند عالی میشود زیرا میتوانید با ایده ها و طرز فکر آنها آشنا شوید. نکته، هرگز صحبت کردن آنها را قطع نکنید.

آنالیز نتایج.

هنگامیکه تمام شرکت کنندگان به کار خود خاتمه دادند منبعی ارزشمند از داده ها مشتمل بر مرتب سازی کارت ها و مشاهدات خود برای کار کردن در اختیار دارید. توصیه میشود از کل پروسه و بخصوص گروه آخر کارت ها و نحوه سازماندهی آنها توسط شرکت کنندگان عکس تهیه کنید. این عکس ها بعنوان مرجع اضافی، مفید خواهند بود. درصورت مرتب سازی کارت ها بصورت دیجیتال مرحله ی ورود داده ها حذف شده و میتوانید فورا از آنالیز مرتب سازی، دندروگرام((dendrogram تهیه کنید. آندسته از کسانی که روش سنتی (مرتب سازی بصورت دستی و روی کاغذ) را ترجیح میدهند وارد کردن داده ها اجتناب ناپذیر خواهد بود.

همانطور که پیشتر اشاره شد استفاده از کارت های چاپی و بارکد دار روند کار را تسریع کرده و میتوانید از طریق اسکنر، داده ها را وارد کنید. بعد از اتمام مرحله ی وارد کردن داده ها از یکی از سرویس های رایگان یا غیر رایگان آنالیز مرتب سازی استفاده کرده و داده ها را تجزیه و تحلیل کنید. 

​

شناخت و ارائه نتایج.

چالش دیگری که در این پژوهش با آن روبرو هستید درک و شناخت نتایج پایانی و توانایی ارائه ی آن به سایر اعضا همچون تیم طراحی، سرمایه گذار یا سفارش دهنده است. نتایج غالبا بصورت دندوگرام ارائه میشوند. اما شما میتوانید بمنظور درک بهتر نتایج آنها را بصورت ویژوال ارائه دهید.

نکته ی مثبت درمورد مرتب سازی کارت هااین است که از نحوه نویگیت کاربران در سایت ها و محصولات دیجیتال آگاه میشوید. اما برای انجام یک پژوهش ریشه دار تر و معتبرتر می بایست برای تطابق پروفایل های شخصی کاربران خود از افراد و نیروهای جدید دعوت به همکاری کنید که کار آسانی نیست. درحقیقت، دست یابی به داده های ارزشمند هیچگاه آسان نبوده است.