تجربه مشتری درتجارت B2B همچنان عقب تر از تجربه مشتری در تجارت B2C

مطمئنا درسالهای اخیر بحث های زیادی درباره ی تجربه کاربری شنیده اید و احتمالا این مساله که "آیا من چیزی را از دست داده ام؟" ذهنتان را مشغول کرده است.

شما بالطبع در حرفه ی خود با سایر تجار و کمپانی ها در خرید و فروش هستید. خریداران محصولات شما باید از نحوه ی خدمات دهی و عملکرد شما شناخت داشته باشند. این شناخت در ارتباط شما با آنها تاثیر دارد. مشتریان شما باید شما و سابقه کاری شما را بشناسند. مطمئنا بعضی از خدماتی که ارائه میدهید از بعضی دیگر بهتر هستند اما مشتریان شما این مساله را پذیرفته اند یا حداقل شما حرفی از نارضایتی آنها نشنیده اید. تجربه، مساله ای مهم است اما آیا اهمیت آن برای کمپانی یا صنعت شما نیز ضرورت دارد؟

یافته های بدست آمده از تحقیقاتی که بتازگی توسط SAP Hybris انجام شده است که تقریبا 60 درصد پاسخ دهندگان که از کمپانی های B2B بودند ،حاکی از آن است برای پیشرفت تجارت خود به استراتژی تجربه مشتری اهمیت میدهند.

بنابراین کاملا واضح است که از نظراکثر کمپانی های B2B، تجربه مشتری یک استراتژی الزامی و ضروری می باشد. خریداران خواهان تجربه ای خوشایند، ساده و لذت بخش هستند. اگر تجربه ی کلی از آنها کمتر از حد متوسط باشد باتوجه به تجربه ای که آنها بعنوان یک مشتری دریافت کرده اند حق دارند بدنبال کمپانی دیگری باشند.

بنابراین اگر پاسخ شما مثبت است و تجربه مشتری برای کمپانی شما ضرورت دارد، پس نتیجه میگیرم که تجربه مشتری با فروشگاه اینترنتی B2B نیز رابطه ی تنگاتنگی دارد. مشتریان انتظار تجربه ای بینظیر را دارند و برندهایی را می پسندند که چنین تجربه ای را برایشان رقم بزند.

خیلی هیجان زده نشوید حقیقت این است که بسیاری از کمپانی های B2B با استراتژی تجربه مشتری کار خود را آغاز میکنند اما تنها 16 درصد آنها در ارائه ی تجربه مشتری ، با کمپانی های B2C برابری میکنند. بعبارت دیگر صنعت تجارت B2B هنوز مسیری طولانی درپیش دارد.

اما خبر خوب این است که اگر تجربه مشتری را بخشی کلیدی از استراتژی خود فرض کنید در اینصورت تنها نیستید. زمان آن رسیده است که تجربه کاربری را اولویت و ضرورت کمپانی خود بدانید و قدم در این مسیر طولانی بگذارید.

اکنون زمان خوبی برای ایجاد تغییر در کمپانی B2B شما می باشد و برای موفقیت باید از جایی شروع کرد.




تجربه مشتری درتجارت B2B همچنان عقب تر از تجربه مشتری در تجارت B2C
شنبه 29 خرداد 1395 - 09:41:10 1861 آخرین بازدید : یکشنبه 25 آذر 1397 - 19:33:19 0
*
*