سه شیوه برای تشویق و تقویت وفاداری مشتری.

در عصر کنونی بازاریابی دستخوش تغییر شده و از فعالیتی کاملا راکد و ایستا به پیام رسانی های تاثیر گذار درپلتفرم های چند منظوره مبدل شده است. با ظهور انبوهی از ابزارها، بازاریابان از فرصت های جدید برای ارتباط با مخاطبان خود بهره مند شده اند. و از آنجاکه نقش بازاریابی محتوا تغییر کرده است نحوه ارتباط برندها با هواداران جدید و سابق خود نیز تغییر کرده است. بازاریابان برای استحکام روابط میان برندها و مخاطبانشان به سمت ابزارهای تصویری، بازاریابی چند کاناله و ابزارهای تقویت ارتباط اجتماعی روی آورده اند. در سال پیش رو  ظهور چند گرایش عمده را شاهد خواهیم بود.

تعامل بصری مابین پلتفرم ها.

با پیشرفت فناوری، انتظارات مخاطبان نیز افزایش یافته است مصرف کنندگان ازلحاظ فکری و فرهنگی دربرخود با نگاره های اطلاعاتی(infographic) بی روح، تبحر یافته اند. پیام رسانی از طریق پلتفرم های تجسم داده ها، بهترین روش برای جلب و حفظ توجه ی مصرف کنندگان محسوب میشود. این حقیقت درخصوص مینیمال ها و نسل Z (که درحال افزایش و شکوفایی است) که در دنیای دیجیتال طوفان کرده اند بیشتر صدق میکند. اینفوگرافیک  واکنشگرا  در وب سایت های هاستینگ و رسانه ی اجتماعی، روند بهتری را طی خواهند کرد. این نوع از تعامل یک مکالمه ی دوطرفه میان برند و مصرف کننده ایجاد میکند، یک نوع آشنایی که کاملا با تاثیرپذیری و حساسیت و اشتیاق مصرف کنندگان متناسب است. محتوای تعاملی در حفظ علاقه ی مشتریان و مصرف کنندگان موثر بوده و معمولا به افزایش نرخ تبادل منجرشده و درعین حال به بهینه سازی موتور جستجو کمک میکند. Ceros یک پلتفرم بازاریابی تعاملی است، این پلتفرم کشف کرده چطور از طریق یک فریم ورک طراحی که با انواع دستگاههای کاربران تطبیق یافته است، چشمان و توجه مصرف کنندگان را متوجه خود کند. همه اینها با رسیدن به این دانش صورت گرفته است، این دانش که هشتاد درصد از مصرف کنندگان از طریق گوشی های هوشمند و چهل و هفت درصد آنها از طریق تبلت این اطلاعات را مشاهده میکنند. یکی از بزرگترین معضلات اینفوگرافیک قدیمی این است که بیشتر آنها طوری طراحی شده اند که قابلیت تطبیق با اسکرین ها در سایزهای مختلف را ندارند.

این پلتفرم (Ceros) شروع به درهم شکستن آنچه کرده است که کمپانی بعنوان محدودیت ها تعریف کرده است، محدودیت هایی که زمانی مانعی بود برای خلاقیت و طراحی با محتوایی که فراتر از استاندارد است. اگر فناوری بتواند عادت ها و اولویت های مصرف کنندگان را تحت الشعاع قرار دهد در اینصورت برند شما از نظر مصرف کنندگان جایگاه و محبیوبیت بالاتری خواهد یافت.

اوج گرفتن دید بازاریابان.

با وجود انبوهی از پیام ها الزامی است که بدانید مخاطبان و افراد بانفوذ و تاثیرگذار به چه چیزهایی اهمیت میدهند. بسیاری از بازاریابان برای دسترسی به معیارهای مصرف رسانه و تصمیم گیری های بهتر در زمینه ی اطلاع رسانی  به ابزارهای همچون BuzzSumoروی آورده اند. با دانستن این که مصرف کنندگان کالاهای شما چه کسانی هستند و چه کسانی بر آنها تاثیر میگذارند می توانید آنها را از سرمنشا هدف قرار دهید.

تجارب اصیل و حقیقی در میان تعاملات برند رخ داده ، برای مصرف کنندگان ارزشمندترین هستند. بازاریابان با این دانش که 84 درصد از مصرف کنندگان به تبلیغات به شیوه های قدیمی اعتماد ندارند، به شیوه های نوین روی آورده اند. تنها یک درصد اذعان میدارند که تبلیغات مجاب کننده موجب اعتماد بیشتر آنها به یک برند میشود. مصرف کنندگان بیشتر از سرویس های همچون Netflix که تبلیغات را کاملا حذف کرده اند استفاده میکنند. به گزارش Forbes تاثیر رسانه اجتماعی بر مصرف کنندگان در مقایسه با تبلیغات دو برابر بوده است. بنابراین بازاریابان به این نتیجه رسیده اند که بازاریابی تاثیرگذار بدلیل کیفیت شبکه ها، محتوا و تجارب قابل اندازه گیری سریعترین رشد را دارد. پلتفرم هایی مانند Buzzsumo به بازاریابان اجازه میدهند تا برترین تاثیرگذارانی که تقریبا همه سرچ میکنند را بیابند. داده ها حاکی از آن است که محتوا در پلتفرم های مختلف اجتماعی حضور خواهد داشت و برای ایجاد و برقراری یک رابطه ی اصیل و حقیقی میان برند و مخاطبان به بازاریابان قدرت میدهد.

مبارزه طلبی پیام رسانی(Messaging).

پیام رسانی، کانال های قدیمی را به چالش کشیده است. ارتباط با مصرف کنندگان تنها از طریق پیام رسانی تک کاناله کافی نیست. برنامه های وفاداری چند کاناله به حفظ اشتیاق و ارتباط پایدار مشتریان کمک میکنند. این قبیل برنامه ها اشتیاق و رابطه ی مشتریان را تقویت و غنی میکنند. در تحقیقات اخیر Forrester مشخص گردید از نظر 82 درصد از ارگان های متوسط افزایش وفاداری میان مشتریان اولویت اصلی محسوب میشود.

پلتفرم هایی مانند Crowd Twist بمنظور تعریف وفاداری و رساندن وفاداری به سطوح بالاتر بوجود آمده اند این قبیل پلتفرم ها از طریق برنامه های وفاداری چند مجرایی مشتریان را در پلتفرم های مختلف دنبال کرده و آنها را به تعامل و تبادل شفاف اطلاعات غنی تشویق میکنند. برنامه های وفاداری تحقیقات و یافته های حیاتی را درپی دارند که می توانید رفتار خود را براساس این یافته ها تطبیق دهید. شما همچنین می توانید از طریق این برنامه ها مشتریان و حتی تاثیر گذاران در حوزه ی اجتماعی را به مدافعین برند خود مبدل کنید. و در آخر برنامه های وفاداری عادات مصرف کنندگان را بگونه ای که پرورش میدهد که برند شما را به سبک زندگی روزمره خود راه میدهند.



سه شیوه برای تشویق و تقویت وفاداری مشتری.
سه شنبه 29 تیر 1395 - 09:27:34 1761 آخرین بازدید : شنبه 3 فروردین 1398 - 04:57:51 0
*
*