طراحی تخصصی وب سایت و پرتال های پیشرفته فروشگاهی

مجری طرح های تجارت الکترونیکی

منو
0 مورد

44066760 44964898

شش قانون ساده برای توضیح وب به مشتریان

یکی از بزرگترین چالش هایی که ما بعنوان طراحان وب بهنگام طراحی وب سایت برای یک مشتری با آن روبرو هستیم، تبادل اطلاعات فنی با مشتریان است. بسیاری از توسعه دهندگان نیز با این دغدغه مواجه هستند. فروش و ارسال راهکارهای فنی به مشتریان همواره با چالش های ارتباطی مهمی همراه بوده است.
بتازگی ده تن از توسعه دهندگان باتجربه کنار یکدیگر گرد آمدند تا این مساله را به بحث بگذارند. هدف از این گردهمایی مطرح کردن نکات کلیدی و یافتن چاره ای برای تبادل و ارتباطی سالم و موثر با مشتری، بهنگام انجام پروژه های فنی بود. تمام افراد حاضر موافق بودند که ساده سازی فنی مهارتی حیاتی برای توسعه دهندگان است: بنابراین اگر میخواهید مشتریان به شما و مهارت شما اعتماد کند، باید بتوانید بطور موثر با آنها ارتباط برقرار کنید.
به گفته ی این افراد پنج الی پانزده درصد از بارکاری آنها درهفته به ارتباط با مشتری اختصاص دارد. در این مقاله شش روش معرفی میشود تا با استفاده از آنها ،توسعه دهندگان بتوانند با مشتریان غیرفنی خود ارتباطی موثرتر برقرار کنند.

انتخاب عاقلانه ی کانال های ارتباطی.

تمام کانال های ارتباطی در شرایط یکسان متولد نشده اند. مشتریان مختلف کانال های متفاوت را ترجیح میدهند. تلفن، چت، ویدئو، ملاقات حضوری یا هرکانال دیگری که نام ببرید.
البته شما باید تلاش کنید تا خودتان را با کانال مورد علاقه مشتریان خود وفق دهید. با این کار، شما انعطاف پذیری خود را نشان میدهید. آنها نیز باید با کانال ارتباطی شما که قطعا ایمیل یا ابزار مدیریت شماست، خود را وفق دهند.
چرا؟ زیرا کانال های نوشتاری غیرهمزمان (اسنکرون) موجب میشوند تا کنترل بیشتری روی ارتباطات خود داشته باشید.
از همان ابتدای پروژه، کانال های ارتباطی و رسمی خود را مشخص کنید. مزیت های این کار عبارتند از:
تایید اعتبار پاسخ های شما.
بدست آوردن زمان بیشتر برای تنظیم و ویرایش پاسخ هایتان.
تنظیم تناوب یا تکرار تبادلات، بمنظور مدیریت انتظارات.
گفتگوهای لایو، اغلب زمان کافی برای اندیشه ی عمیق به مسائل را از شما سلب میکنند. ناگفته نماند که در دسترس مشتریان بودن اهمیت زیادی دارد، اما شما نمیتوانید در حین کار دائما با آنها چت کنید. مسلما درصورت چت کردن دائم با آنها ،شما نمیتوانید کارهای خود را انجام دهید.
درصورت داشتن مبادلات لایو و مهم تلاش کنید از طریق ایمیل یا ابزار مدیریتی پروژه، نکات کلیدی را گوشزد کنید. یکی از توسعه دهندگان در مصاحبه ای اذعان کرد که  بلافاصله بعد از هر ملاقات، لیستی از یادآورها و آیتم های قابل عمل برای هر دو طرف می نویسد و سپس این لیست را برای مشتریان خود ارسال میکند.
این ارتباطات نوشته شده بعنوان یک آرشیو با ارزش برای شما، تیم شما و مشتری شما عمل میکنند.

استفاده از  Visual Assets تا حد امکان.

برای داشتن ارتباطات شفاف تر، محتوای کتبی ضروری است. اما درخصوص ساده سازی فنی حتما باید از visual assets استفاده کنید.
چرا؟ زیرا در سطح بیولوژیکی، رمزگشایی و بیاد آوردن محتوای ویژوال از تکست آسانتر است. بنابراین نشان دادن و نه فقط گفتن، در امور ارتباطی اعجاز میکند.
یک توسعه دهنده باتجربه بنام گابرییل میگوید، یک ابزار مناسب برای کنترل اسکرین(screen campture) اولین چیزی است که در هر کامپیوتری باید نصب شود، به گفته ی وی: "مطمئنا مشتریان از توضیح آنچه که در حال انجام آن هستم خشنود میشوند. اما اگر آنچه انجام میدهم را ببینند بیشتر خشنود میشوند."
برای ارتباطات اسنکرون مانند ایمیل برای شرح و به تصویر کشیدن نکات مهم ،همواره یک اسکرین شات، گیف یا ویدئو به آن ضمیمه کنید. هیچ چیز به اندازه یک bug fix که با یک لایو اسکرین تایید شده باشد، خیال مشتریان را راحت نمیکند.
وقتی شما در یک جلسه برای نمایش پروژه جدیدی هستید، تاکتیک شما باید دموهای لایو باشد. درباره ی فرمت رسپانسیو وب سایت بحث کنید و تنها به گفتن آنکه "این وب سایت در گوشی های موبایل خوب ظاهر میشود" بسنده نکنید. درعوض یک تبلت بدست آنها داده و اجازه بدهید با چشمان خودشان ببینند. Visual asset ها مدرکی هستند برای اثبات اینکه آنچه شما انجام داده اید درعمل کار میکند.  

قدرت نفوذ فریم های relatable.

بسیاری از مشتریان از وب یا درکل تکنولوژی، حداقل تجربه ای دارند. از این تجارب برای مقایسه استفاده کرده و سعی کنید ابتکارات یا چالش های فنی خود را ساده کنید. بیشتر توسعه دهندگانی که با آنها صحبت کردیم اظهار کردند که معرفی مشترکات فنی ،به درک بهتر مشتریان کمک میکند. به مثال های زیر توجه کنید:
کارت های خرید و نمونه های فروشگاه های اینترنتی را میتوان با تجارب خرید از آمازون مقایسه کرد.
تعاملات اجتماعی را میتوان با ویژگی های مشترک فیسبوک یا توییتر توضیح داد.

در ادامه از مشتریان خود بپرسید از چه ابزارها، اپلیکیشن ها یا فناوری هایی در زندگی خود استفاده میکنند. سپس از خودتان بپرسید: چطور میتوانید برای ارتباط بهتر و رساندن منظور خود از آنها استفاده کنید؟
قیاس(شباهت نسبی) یکی دیگر از تکنیک های معروف، ساده سازی است. بسیاری از توسعه دهندگان برای اینکه مشتریانشان، توضیحات آنها را ساده تر متوجه بشوند از تشبیه های ساده استفاده میکنند. مقایسه ی ساختن نرم افزار، سایت ها و طراحی اپ ها با ساختن خانه یکی از این قیاس ها می باشد. برای آنکه کل یک چیز بتواند بعدها  نیرومند و استوار سرپا بماند ،ابتدا باید بعضی از مواد انتخاب و تصمیمات اتخاذ شوند. شما میتوانید بعضی از ابزارهایی که استفاده میکنید را به فنداسیون قبل از ساخت یک خانه تشبیه کنید. این قبیل موارد ،موتور توسعه را براه انداخته و کار را سریعتر پیش میبرند.

همدلی و ثبات.

برخوردهای مثبت در روابط و ارتباطات با مشتری، تاثیری پایدار دارند و فراموش کردن اینکه مهارت فنی شما چقدر عمیق است را ساده میکند. همواره بخود یادآوری کنید که مشتریان شما الزاما نباید دانش و مهارت شما را سهیم شوند. سعی کنید خودتان را جای آنها بگذارید.
مهم ترین نکته ای که در این مرحله باید به آن توجه داشته باشید این است که، شما صرفا قصد ایجاد رابطه دارید نه ساختن یک اپلیکیشن، وب سایت یا نرم افزار.
ارسال سیگنال های منفی مانند بی حوصلگی، کناره گیری و یاس، بتدریج رابطه شما با مشتریان را مسموم میکنند. بنابراین سعی کنید تمام مدت با مشتریان خود همدلی کرده، صبور و با ثبات و پایدار باشید. آرام باشید و عجولانه رفتار نکنید، بخصوص بهنگام گفتگوهای لایو. این چنین برخوردهای مثبت در جریان پشت سرگذاشتن سختی ها مشتریان را تسکین داده، اعتماد آنها را جلب کرده و موجب میشود آنها مهارت شما را تحسین کنند.
پایداری و ثبات جزیی اساسی و ضروری در روابط است. در جریان پیشرفت پروژه بعضی چیزها تغییر میکنند، بنابراین درعین اینکه دانش اولیه مهم است تداوم و پایداری ارتباط تعیین میکند ارتباط شما با مشتری تا چه حد سالم است.
و البته فراموش نکنید که مشتریان در ازای خدمات شما پول پرداخت میکنند. بنابراین فکر نمیکنید که آنها لایق ورژن بهتری از شما هستند؟

مشارکت مشتریان در تصمیم گیری.

رعایت چهار مورد نامبرده در بالا موجب دلگرمی و آگاهی مشتریان میشود. و به محض آنکه آنها با رموز و اصطلاحات فنی آشنا شدند، می توانید به آنها حق انتخاب بدهید. بعبارت دیگر آنها را در تصمیم گیری شرکت دهید:
از علایق آنها در کارها و پروژه های خود استفاده کنید.
حس کنترل و نمایندگی را در آنها تقویت کنید.
آنها را در مسئولیت های بیشتری سهیم کنید.
و برای آنکه عواقب این انتخاب ها را برای آنها روشن کنید، یک بعد تجاری به آنها ضمیمه کنید مثلا راه حل الف، برای انجام X به کاربران آزادی بیشتری میدهد اما 25 درصد گرانتر است. راهکار ب، برای انجام X به کاربران آزادی کمتری میدهد اما 15 درصد ارزانتر است. آیا به اعتقاد شما آزادی بیشتر برای کاربران شما ارزش آنرا دارد که قیمت را افزایش دهید؟

رعایت حد و مرز.

پرواضح است که ساده سازی فنی برای هر دو طرف، مزایای بسیاری دارد. اما اشکالاتی نیز دارد. اگر در ساده سازی فنی بیش از حد اغراق کنید ،زمان باارزش خود و همچنین مشتریان خود را از دست میدهید. بنابراین بسیار مهم است که برای آن حد و مرزی مشخص کنید.
شاید پرداختن به جزییات پیش از درست کردن آن اشتباه باشد. و یا شاید ترجمه ی یک انتخاب فنی و مهندسی به زبان ساده خیلی پیچیده باشد. در مورد دوم برای رساندن منظور خود در استفاده از میان برها مانند قیاس های ساده، مردد نباشید. البته رعایت حد و مرزها به سطح دانش فنی مشتریان و عمق روابط شما بستگی دارد. و درصورتیکه مشتری پرسشی واضح و صریح از شما پرسید شما نیز باید پاسخی شفاف به او بدهید.
قدرت و نفوذ اعتمادی که سعی در ساختن آن دارید را دست کم نگیرید و از آنها بخواهید به شما اعتماد کنند.


شش قانون ساده برای توضیح وب به مشتریان
سه شنبه 7 دی 1395 - 09:45:40 596 آخرین بازدید : جمعه 30 تیر 1396 - 23:41:27 0
*
*

با عضویت در کانال ما

از آخرین اخبار ، مقاله ها ، ویدیو های آموزنده و سرگرم کننده در دنیای آی تی ، تکنولوژی روز و آینده ، تجارت الکترونیکی و موبایل های هوشمند مطلع شوید .

با یک کلیک ساده عضو شوید

عضویت در کانال