گرایش های تجارت الکترونیک و نحوه ی خرید مشتریان مدرن در 2017

بیگ کامرس بهمراه تیمی از کارشناسان Square تحقیقات گسترده ای در زمینه ی عادت های خرید، رفتار و علایق هزاران خریدار آمریکایی از نسل های مختلف انجام داده اند.

 

گرایش های فروش آنلاین و آفلاین

حضور دیجیتال در کانال های مختلف، بیش از هر زمان دیگری برای انواع مشاغل آسان شده است. نتایج تحقیقات نشان داده اند:
پنجاه و شش درصد بازار(
(marketplace دارند.
بیست و یک درصد فروشگاه
pop up یا pop up at events دارند.
سی و چهار درصد از طریق وب سایت شخصی خود فروش دارند.
بیست و پنج درصد از طریق فیسبوک فروش دارند. وشانزده درصد از طریق آمازون فروش دارند.
بیست و دو درصد از طریق سایر بازارها مانند آمازون،
Etsy، eBay و غیره فروش دارند.
علیرغم سهولت در راه اندازی وب استور برآورد یک تجارت آنلاین بی نهایت دشوار است حتی برای آندسته از کارشناسان حرفه ای تجارت الکترونیک. فروش از طریق فروشگاههای آنلاین در حال رشد است اما سرمایه گذاری روی کانال های فروش دیجیتال، برای بسیاری از خرده فروشان چالش بزرگی محسوب میشود. موفق ترین خرده فروشان کسانی هستند که در فعالیت های آنلاین و آفلاین خود بطور هدفمند و با استراتژی عمل میکنند.
فروش از طریق کانال های همه کاره، حاصل تلاش چند سال اخیر بیگ کامرس و
Square می باشد. آنها در تلاش بودند تا میان کسب و کار شما و آنهایی که قصد خرید از شما دارند پیوند ایجاد کند.
در ادامه به گرایش های تجارت الکترونیک، داده ها و آمار بدست آمده از نحوه ی خرید آنلاین کاربران آمریکایی و...  اشاره می کنیم. با مطالعه ی این اطلاعات بدست آمده متوجه میشوید مصرف کنندگان در یک تجربه خرید آنلاین بدنبال چه هستند و همچنین فرصتی است برای شما تا تجارت الکترونیک خود را با خریداران مدرن تطبیق بدهید. این یافته تمام جنبه های تجارت شما از جمله صفحه محصولات، ایمیل ها، بازاریابی محتوا و غیره را تحت تاثیر قرار میدهند.

 

خرید آنلاین

پنجاه و یک درصد از آمریکایی ها خرید آنلاین را ترجیح میدهند.
نود و شش درصد از آمریکایی ها از طریق اینترنت خرید آنلاین خود را انجام میدهند که هشتاد درصد آن در یک ماه گذشته بوده است.
تجارت الکترونیک هر سال بیست و سه درصد رشد دارد اما چهل و شش درصد از مشاغل کوچک در آمریکا هنوز وب سایت ندارند.
سفارشات آنلاین 8.9 درصد افزایش یافته اما ارزش متوسط این سفارشات تنها 0.2 درصد رشد داشته است که نشان میدهد رشد تبادلات تجاری از بازده کل پیشی گرفته است.

 

گرایش های تجارت الکترونیک با توجه به نسل های مختلف

شصت و هفت درصد از متولدین دهه 1980و پس از آن((Millennials و پنجاه و شش درصد از کسانیکه متولد بعد از 1960 ((Gen Xersهستند خرید آنلاین را ترجیح میدهند.
چهل و یک درصد از افرادیکه مابین سال های 1946 تا 1964بدنیا آمده اند(
Baby Boomers) و بیست و هشت درصد از نسل های قدیمی تر((Seniors خرید آنلاین را ترجیح می دهند.
گروه اول و دوم(
Millennials و (Gen Xers نیمی از خریدهای هفتگی خود را (شش ساعت) را بصورت آنلاین انجام میدهند درحالیکه همتایان مسن تر چهار ساعت را به خرید آنلاین می پردازند.
چهل و هشت درصد از
Millennials از بازارها((marketplaces، 76 درصد در سایت های خرده فروشی بزرگ، 46 درصد در وب استورها یا بوتیک های مستقل و 29 درصد در فروشگاههای آنلاین برند فروش خرید کرده اند.
56 درصد از متولیدن
Gen Xers در بازارها،76 درصد در سایت های خرده فروشی بزرگ، 49 درصد در وب استورها یا بوتیک های مستقل و 37 درصد در فروشگاههای آنلاین برند فروش خرید کرده اند.
59 درصد از
Baby Boomers در بازارها، 47 درصد در سایت های خرده فروشی بزرگ، 42 درصد در وب استورها یا بوتیک های مستقل، 39 درصد در فروشگاههای آنلاین برند فروش خرید کرده اند.
51 درصد از
Seniors در بازارها، 66 درصد در سایت های خرده فروشی بزرگ، 30 درصد در وب استورها یا بوتیک های مستقل و 44 درصد در فروشگاههای آنلاین برند فروش خرید کرده اند.
دو گروه اول در هفته شش ساعت به خرید آنلاین اختصاص میدهند.
دسته سوم چهار ساعت در هفته به خرید آنلاین اختصاص میدهند.
دسته چهارم 2.5 ساعت در هفته را به خرید آنلاین می پردازند.

 

گرایش های تجارت الکترونیک برحسب استاتوس های والدین

پدر ومادرها در مقایسه با کسانی که فرزندی ندارند (40 درصد در مقایسه با 34 درصد) بودجه بیشتری به خرید آنلاین اختصاص میدهند. آنها همچنین در هفته 75 درصد زمان بیشتری به خرید آنلاین می پردازند.
والدین در مقایسه با کسانیکه پدر و مادر نیستند 61 درصد پول بیشتری صرف خرید آنلاین میکنند.

تقریبا نیمی از والدین اذعان میکنند که بدون خرید آنلاین قادر به ادامه زندگی نیستند.
53 درصد از والدین آمریکایی از بازارها، 78 درصد در سایت های خرده فروشی بزرگ، 53 درصد در وب استورها یا بوتیک های مستقل و 34 درصد در فروشگاههای آنلاین برند فروش خرید کرده اند.
54 درصد از کسانیکه فرزندی ندارند در بازارها، 72 درصد در سایت های خرده فروشی بزرگ، 39 درصد در وب استورها یا بوتیک های مستقل و 37 درصد در فروشگاههای آنلاین برند فروش خرید کرده اند.

 

گرایش های تجارت الکترونیک برحسب جنسیت

براساس گزارشات در سال گذشته آقایان در مقایسه با بانوان 28 درصد بیشتر آنلاین خرید میکنند.
52 درصد از آقایان در بازارها، 75 درصد در سایت های خرده فروشی بزرگ، 39 درصد در وب استورها یا بوتیک های مستقل و 31 درصد در فروشگاههای آنلاین برند فروش خرید کرده اند.
56 درصد از بانوان در بازارها، 47 درصد در سایت های بزرگ خرده فروشی، 48 درصد در وب استورها یا بوتیک های مستقل و 40 درصد در فروشگاههایی که کالایی خاص می فروشند خرید کرده اند.
خانم ها و آقایان هردو در هفته پنج ساعت به خرید آنلاین می پردازند.

 

گرایش های تجارت الکترونیک برحسب بزرگی شهرها

هرچند شهرها به فروشگاههای فیزیکی بیشتر تمایل دارند اما مصرف کنندگان در شهرهای بزرگ و متوسط در مقایسه با مصرف کنندگان در حومه شهرها یا روستاها سالانه مبلغ بیشتری صرف خرید آنلاین میکنند.
شهروندان آمریکایی در شهرهای بزرگ بیشتر به خرید آنلاین تمایل دارند.
63 درصداز خریداران در حومه شهر اعلام کرده اند به هزینه هایی که برای حمل و نقل و پست کالای خریداری شده درنظر گرفته میشود علاقه ای ندارند.
38 درصد از خریدارن روستایی از نگرانی عمیق خود نسبت به امنیت خرید آنلاین گفتند.
49 درصد از شهروندان آمریکایی در شهرها در بازارها، 76 در سایت های بزرگ خرده فروشی، 45 درصد در وب استورها یا بوتیک های مستقل و 30درصد در فروشگاههای آنلاین برند فروش خرید میکنند.
60 درصد از آمریکایی ها در حومه شهرها در بازارها، 73 درصد در سایت های بزرگ خرده فروشی، 44 درصد در وب استورها یا بوتیک های مستقل و 42 درصد در فروشگاههای آنلاین برند فروش خرید میکنند.
58 درصد از روستا نشین های آمریکایی در بازارها، 71 درصد در سایت های بزرگ خرده فروشی، 39 درصد در وب استورها یا بوتیک های مستقل و 40 درصد در فروشگاههای آنلاین برند فروش خرید میکنند.
شهرنشینان آمریکایی در هفته 4.5 ساعت به خرید آنلاین اختصاص میدهند.
شهروندان حومه نشین و روستایی در هفته پنج ساعت به خرید آنلاین اختصاص میدهند.

 

نرخ تبادل و هزینه های پرداختی

51 درصد از شهروندان آمریکایی بر این عقیده اند که خرید آنلاین بهترین روش برای خرید است درحالیکه 49 درصد خرید در بازارها را ترجیح میدهند.
آنها 64 درصد از بودجه خرید خود را در بازارها و 36 درصد را در فروشگاههای آنلاین هزینه میکنند.
در سال گذشته خریداران بیشتر از فروشگاههای الکترونیک خرید کردند(488 دلار) و جایگاه بعد به برندهای بزرگ آنلاین/آفلاین مانند
Nordstorm یا Best Buy(409 دلار) اختصاص دارد.
47 درصد از آمریکایی ها از برندهای بنام خرده فروشان آنلاین/آفلاین، 54 درصد در فروشگاههای الکترونیک، 44 درصد از برندهای آنلاین کوچک و 36 درصد در فروشگاههای آنلاین برند فروش خرید کرده اند.
تقریبا نیمی از خریدهای آنلاین به فروشگاههای الکترونیک، 31 درصد به خرده فروشان آنلاین/آفلاین، 12 درصد به خرده فروشان آنلاینی که کالایی خاص می فروشند، 77 درصد به برندهای آنلاین کوچک و اختصاصی اختصاص دارند.
52 درصد از مالکان گوشی های هوشمند ار بانکداری الکترونیک استفاده میکنند که حاکی از گرایش بیشتر به خرید از طریق موبایل می باشد.

 

تناوب یا فراوانی خرید

95 درصد از شهروندان آمریکایی در سال بصورت آنلاین خرید کرده اند.
80 درصد آنها در ماه آنلاین خرید میکنند.
30 درصد آنها در هفته آنلاین خرید میکنند.
5 درصد آنها روزانه آنلاین خرید میکنند.

 

موقعیت مکانی مشتریان در زمان خرید

یک چهارم خریداران آنلاین هنگامیکه در یک  فروشگاه فیزیکی بوده اند خرید آنلاین داشته اند.
43 درصد از خریداران آنلاین هنگامیگه در تخت خواب بوده اند خرید آنلاین داشته اند.
گروه
Millennials و Gen Xers تقریبا سه برابر Baby Boomers در تختواب خرید آنلاین داشته اند.
23 درصد خریداران آنلاین در اداره خرید کرده اند.
تقریبا از هر ده
Millennials و Gen Xers سه نفر از اداره خرید آنلاین داشته اند.
بیش از 15 درصد از
Baby Boomer ها و Seniors از اداره یا محل کار خود خرید آنلاین داشته اند.
20 درصد از خریداران آنلاین آمریکایی از حمام یا زمانی که در خودروی شخصی خود بوده اند خرید آنلاین داشته اند.
احتمال خرید آنلاین
Millennials و Gen Xers در حمام در مقایسه با Baby Boomers و Senior ها پنج برابر بیشتر است.
از هر ده نفر یک نفر بعد از نوشیدن الکل به خرید آنلاین رضایت داده است.
احتمال خرید آنلاین بعد از مصرف الکل در مردها دو برابر زنان است.
احتمال خرید آنلاین پس از مصرف الکل در جوانان پنج برابر بیشتر است.
احتمال خرید آنلاین در والدین پس از مصرف الکل دو برابر بیشتر از کسانی است که فرزندی ندارند.

 

نوع کالاهای خریداری شده

60 درصد خریداران از خرده فروشان بزرگ کالاهایی همچون پوشاک، کفش و لوازم جانبی خریداری کرده اند. 54 درصد در از بازارها، 44 درصد از فروشگاههای برند فروش و 45 درصد ار وب استورها خرید کرده اند.
43 درصداز خریداران آنلاین از بازارها کامپیوتر یا لوازم برقی خریده اند، 41 درصد از خرده فروشان بزرگ، 29 درصد از فروشگاههای آنلاین برند فروش و 17 درصد از وب استورها.
34 از خریداران از بازارها لوازم آرایشی خریده اند، 31 درصد از خرده فروشی های بزرگ، 29 درصد از وب استورها و 25 درصد از فروشگاههای آنلاین برند فروش.
55 درصد از خریداران از بازارها کتاب، فیلم و موسیقی خریده اند، 36 درصد از خرده فروشی های بزرگ، 24 درصد از وب استورها و 21 درصد از فروشگاههای آنلاین برند فروش.
18 درصد از خریداران آنلاین از بازارها گل و هدیه خریده اند، 18 درصد از خرده فروشی های بزرگ، 24 درصد از وب استورها و 28 درصد از فروشگاههای آنلاین برند فروش.

 

عوامل تاثیرگذار بر نرخ تبادل

سه فاکتور اصلی تعیین کننده در مکانی که آمریکایی ها آز آن خرید میکنند عبارتند از قیمت(87%)، هزینه ارسال کالا(80%) و تخفیف(71%).
Senior ها در مقایسه با سایر نسل ها کم تر تحت تاثیر تخفیف های پیشنهادی قرار می گیرند: 47 تا 74 درصد.
تقریبا یک چهارم از خریداران آنلاین تحت تاثیر پشنهادات ارائه شده در رسانه های اجتماعی قرار می گیرند.
42 درصد از مشتریان آنلاین بیشتر تحت تاثیر پیشنهادات دوستان و خانواده خود قرار دارند تا تبلیغات.
نسل های جوانتر بیشتر تحت تاثیر تبلیغات قرار می گیرند.
23 درصد از خریداران تحت تاثیر ریویوها و توصیه های موجود رسانه های اجتماعی قرار دارند.
78 درصد از خریداران از طریق عکس و 69 درصد از طریق ریویو، کالای خریداری شده را انتخاب کرده اند.
خانم ها در مقایسه با آقایان از خرید آنلاین بیشتر لذت برده، برای پیدا کردن بهترین پیشنهادها وقت بیشتری گذاشته و برای تخفیف گرفتن جستجوی بیشتری برای کوپن های تخفیف میکنند.
66 درصد از خریداران آنلاین بدلیل هزینه های ارسال کالا از خرید منصرف می شوند.
72 درصد از خانم ها و 59 درصد از آقایان بدلیل هزینه های ارسال کالا از خرید آن انصراف داده اند.
49 درصد عدم توانایی در لمس کردن، احساس کردن یا امتحان کردن محصولات را از معایب خرید آنلاین میدانند.
31 درصد از دشواری پس دادن آیتم ها و طولانی بودن زمان تحویل کالا ناراضی بودند.
21 درصد از آمریکایی ها از نویگیشن دشوار و ناخوشایند سایت ها بهنگام خرید آنلاین ناراضی بودند.
78 درصد خواهان تصاویر بیشتری از کالاها هستند.
69 درصد از خریداران آنلاین درخواست ریویوهای بیشتری داشتند.
46 درصد تقاضای امکان مقایسه های بیشتر بین کالاها را داشتند.
42 درصد گواهی های بیشتری می خواستند.
30 درصد ویدئوهای بیشتری می خواستند.
42 درصد از خرید خود بعد از خرید پشیمان شدند.
در مقایسه با سایر نسل ها، درصد پشیمانی در
Millennials بیشتر است.
21 درصد بطور تصادفی چیزی که نمی خواستند را خریده اند.
48 درصد خرید خارج از برنامه و بیشتر انجام داده اند.

 

رسانه اجتماعی فاکتوری تاثیرگذار بر نرخ تبادل

با ادامه روند رو به رشد تجارت الکترونیک اجتماعی، خرده فروشان می توانند از پتانسیل بالای این گرایش ها بمنظور ارتباط با خریداران آنلاین در پلتفرم های دلخواه آنها بهره ببرند.
30 درصد از خریداران آنلاین خرید از شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک، پینترست، اینستاگرام، توییتر یا اسنپ چت را ترجیح میدهند.
20 درصد خرید از فیسبوک را ترجیح میدهند.
17 درصد به خریداز پینترست تمایل دارند.
14 درصد به خرید از اینستاگرام تمایل دارند.
12 درصد به خرید از توییتر تمایل دارند.
10 درصد خرید از اسنپ چپ را ترجیح میدهند.
آقایان در مقایسه با خانم ها بیشتر از فیسبوک خرید میکنند (235 در مقایسه با 17%).
آقایان درمقایسه با خانم ها تمایل بیشتری به خرید از اینستاگرام دارند (18% در برابر 11%).
آقایان در مقایسه با خانم ها بیشتر از توییتر خرید میکنند (17% در مقابل 7%).
آقایان در مقایسه با خانم ها از اسنپ چت بیشتر خرید میکنند(15% در مقابل 6%).
29 درصد از خریداران آنلاین در فیسبوک برندی را فالو میکنند.
21از آنها در پینترست یک برند را فالو میکنند.
21 از آنها در اینستاگرام برندی را فالو میکنند.
18 درصد آنها در توییتر یک برند را دنبال میکنند.
13 درصد آنها در اسنپ چت یک برند را دنبال میکنند.
20 درصد آنها آیتمی را می خرند که یکی از دوستانشان در بورد پینترست خود داشته.
18 درصد آیتمی را میخرند که یکی از دوستانشان در فیسبوک لایک کرده است.
21 درصد آیتمی را میخرند که در پست فیسبوک بطور برجسته نمایش داده شده است.
18 درصد آیتمی از بورد پینترست را می خرند.
51 درصد از
Millennials از طریق رسانه های اجتماعی خرید می کنند.
36 درصد از
Gen Xers، 14 درصد از Baby Booers و 3 درصد از Seniors از طریق رسانه های اجتماعی خرید میکنند.
29 درصد از
Millennials و Gen Xers از طریق فیسبوک خرید میکنند. 26 درصد آنها از طریق پینترست خرید میکنند.

 

خرید آنلاین در جامعه

از هر پنج خریدار آنلاین دو نفر معتقدند که زندگی بدون خرید آنلاین برایشان ممکن نیست.
Millennials، Gen Xers و Baby Boomers در مقایسه با Senior ها بیشتر به خرید آنلان وابسته هستند.
وابستگی کاربران اینترنت به خرید آنلاین در مقایسه با استریمینگ موزیک دو برابر بیشتر است. همچنین وابستگی آنها به خرید آنلاین در مقایسه با اپلیکیشن های
dating هشت برابر بیشتر است.

 

خصوصیات خریداران با توجه به کانال

خصوصیات و گرایش های خریداران از بازار(Marketplace)

55 درصد از کل فروش های تجارت الکترونیک از طریق فروشگاههای برند صورت می پذیرد و 45 درصد آن از طریق بازارها صورت می پذیرد.
45 درصد از کل فروش بازارها از طریق بازارهایی همچون آمازون36%،
eBay 8%، Etsy و غیره 1% صورت می گیرد.
خریدارانی که از بازارها خرید میکنند بیشتر برای سرچ آنلاین محصولات وقت می گذارند. بعلاوه آنها از پیدا کردن معاملات بهتر بیشتر لذت می برند و قبل از خرید بیشتر برای سرچ برندها وقت میگذارند.
آنها بطور متوسط در سال مبلغ 488 دلار در بازارها خرج میکنند.
اما کالاهایی که میخرند: کتاب، فیلم، موزیک(44%)، پوشاک، کفش و لوازم جانبی(43%)، کامپیوتر و لوازم برقی(34%)، محصولات آرایشی و بهداشتی(29%).
70 درصد خریدارن برای خرید از آمازون پرایم در روز پرایم برنامه ریزی می کنند.

خصوصیات و گرایش های خریداران خرده فروشی های بزرگ

خریدارانی که ازخرده فروشی های آنلاین/آفلاین بزرگ خرید می کنند در مقایسه با کسانیکه از فروشگاههای کوچک برند فروش خرید میکنند کم تر پیش می آید قبل از خرید برندها را سرچ کنند.
آنها در سال بطور متوسط 409 دلار هزینه میکنند.
کالاهایی که میخرند بدین شرح است: کتاب، فیلم، مزیک(28%)، پوشاک، کفش و لوازم جانبی(47%)، کامپیوتر و لوازم برقی(32%)، محصولات آرایشی و بهداشتی(24%).

خصوصیات و گرایش های مشتریان فروشگاههای آنلاین

این دسته از خریداران از وقت گذرانی در وب استورها لذت برده و از انواع خرده فروشی ها بازدید میکنند.

افرادی که از فروشگاههای کوچک و برند فروش خرید می کنند معمولا بیشتر بودجه ی سالانه خود را در بازارها(501 دلار)، کانال های همه کاره(404دلار) و خرده فروشی های آنلاین (233 دلار) هزینه میکنند.
کسانیکه حداقل یک بار از یک خرده فروشی آنلاین خرید کرده اند در مقایسه با دیگران بیشتر از خرید لذت می برند.
آنها در سال بطور میانگین 182 دلار هزینه میکنند.
کالایی که می خرند عبارتند از: کتاب، فیلم، موزیک(15%)، پوشاک، کفش و لوازم جانبی(27%)، گل و هدیه(15%)، محصولات آرایشی و بهداشتی(19%).

خصوصیات و گرایش های مشتریان برند فروشی ها

این دسته از مشتریان به یک برند خاص وفادار هستند.
آنها در مقایسه با سایرین بیشتر برای خریدهای بزرگ تردید دارند.
بطور میانگین در سال 259 دلار هزینه میکنند.
کالاهایی که میخرند: کتاب، فیلم، موزیک(21%)، لباس، کفش و لوازم جانبی(30%)، گل و هدیه(19%)، لوازم آرایشی و بهداشتی(19%).

 






 


 

گرایش های تجارت الکترونیک و نحوه ی خرید مشتریان مدرن در 2017
شنبه 9 دی 1396 - 12:02:54 866 آخرین بازدید : شنبه 24 آذر 1397 - 12:31:12 0
*
*