افزایش فروش فروشگاههای اینترنتی با پنج ترفند چک اوت

طبق گزارشی که توسط موسسه  Baymardاز نرخ سفارشات های رها شده تهیه شده، بیست و هفت درصد از خریداران آنلاین بعلت پیچیدگی یا طولانی بودن پروسه ی چک اوت در همان یک ربع اول سفارش های خود را رها میکنند. بعبارت دیگر دو سوم از سفارش های خرید هیچ گاه از پروسه ی چک اوت عبور نمیکنند.
با نگاهی به مجموع فروش 738 دلاری تجارت الکترونیک در آمریکا و اروپا در می یابیم پتانسیل افزایش 35.26 درصدی نرخ تبادل که با مبلغی به ارزش 260 بیلیون دلار از سفارش های از دست رفته معادل است، صرفا از طریق طراحی و روند یک چک اوت بهتر قابل بازیابی است. امروزه بازاریابان تجارت الکترونیک می دانند که پروسه ی چک اوت عامل کاهش فروش آنها می باشد بنابراین دست بکار شده و مشتریان را به تکمیل پروسه ی خرید تشویق میکنند.  
در این مقاله به چند نکته در خصوص نحوه ی بهینه سازی پروسه ی چک اوت و درنتیجه افزایش نرخ تبادل و از آن مهم تر فروش اشاره می کنیم.

 

ثبت نام (Registration)

بسیاری از وب سایت های تجارت الکترونیک (فروشگاههای اینترنتی) شما را مجبور میکنند پیش از اقدام به چک اوت حتما ثبت نام کنید (رجیستر شوید). این اقدام یکی از دلایل عمده برای رها کردن سفارش می باشد. بهترین آپشن گنجاندن باتن "ادامه دادن بعنوان مهمان" است که مشتریان را به بسوی چک اوت هدایت میکند. اکانتی که طی پروسه ی چک اوت ساخته میشود  بنظر مشتریان سریعتر می باشد. فراموش نکنید در فرم چک اوت علامتی برای مشتریان سابق در نظر بگیرید تا بدین ترتیب از سریعتر شدن پروسه ی چک اوت لذت ببرند.
 

 

هنگام چک اوت در وب سایت اپل می توانید بعنوان مشتری که دوباره برمیگردد log in شوید یا اینکه بدون ساختن اکانت بعنوان مشتری مهمان/جدید ادامه دهید.
براساس گزارش
Forrester، اگر سعی کنید کاربران را به ساخت اکانت وادار کنید، احتمال میرود بیست و سه درصد از آنها سفارش خرید خود را رها کنند. شکی نیست که نمی خواهید یک چهارم از تجارت خود را از دست بدهید.

 

روند و لی اوت تمیز

اولین برداشت کاربران از صفحه ی چک اوت ،بسیار تاثیرگذار است. بنابراین یک صفحه ی چک اوت تمییز و ساده، نخستین گام برای تجربه ی یک چک اوت بینظیر است. بنابراین نخستین گام حذف تمام فاکتورهای گیج کننده ی ممکن است که مستعد فراری دادن مشتریان می باشد. بعنوان مثال حذف لینک های غیرضروری و المان های فرم، نویگیشن بار و غیره از روش های مناسب برای حفظ تمرکز مشتریان در طول پروسه ی چک اوت محسوب میشوند.
فرم چک اوت المان دیگری است که بر تصمیم گیری مشتریان برای پرداخت مبلغ و تکمیل خرید تاثیر گذار است. هرچه تعداد فیلدهای فرم چک اوت کم تر باشد شانس تکمیل سفارش بیشتر میشود. بنابراین صرفا به فیلدهای ضروری بسنده کنید تا در زمان مشتری صرفه جویی شود. هرچه تعداد فیلدهایی که باید پر شوند بیشتر باشد زمان بیشتری از مشتری گرفته شده و همانطور که میدانید وقت طلاست. بنابراین پروسه ی پر کردن فرم را تا جای ممکن کوتاه کنید. همواره از تست فرم های خود غافل نشوید، تعداد فیلدهای ورودی، لی اوت صفحه چک اوت و باتن ها را تست کنید.

 

 

صفحه چک اوت اپل از هر آنچه که موجب حواس پرتی کاربران شده، خالی بوده و تنها از کاربران اطلاعات ضروری را می پرسد.

 

کمپین های سفارشهای خرید رها شده

تمام مالکان فروشگاههای آنلاین بنوعی تحت تاثیر سفارش های خرید رها شده قرار گرفته اند. بازاریابان تجارت الکترونیک  برای مقابله با سفارش های رها شده اقداماتی انجام داده اند که مفیدترین آنها ایمیل پیگیری است.
برگزاری کمپین های سفارش های رها شده شیوه ای برجسته برای متقاعد کردن مشتریان به بازگشت و تکمیل خرید است. اما این ایمیل ها باید شامل المانی متقاعد کننده باشند. بدین منظور می توانید در ایمیل های پیگیری خود از پیشنهادات نامبرده در زیر استفاده کنید:
پیشنهاد تخفیف
پیشنهاد ارسال رایگان
فرستادن اولین ایمیل پیگیری به محض رها کردن کارت توسط مشتری
فرستادن یک ایمیل پیگری حدود بیست و چهار ساعت بعد

 

پرداخت امن

سایت هایی وجود دارند که تنها راه پرداخت در آنها وارد کردن اطلاعات کارت اعتباری است. وارد کردن اطلاعات کارت اعتباری بصورت دستی پروسه ای زمان گیر است که هیچ کس دوست ندارد. تعجبی ندارد که چرا همه از  PayPalرضایت دارند. راز این رضایت در سریع بودن آن است. اطلاعات کارت اعتباری مشتریان بعلاوه ی آدرس صورتحساب/مقصد کالا از قبل در PayPal ذخیره شده است و بدین ترتیب به تایپ دستی اطلاعات نیاز نیست. تصور کنید چه وحشتناک است هربار که کالای جدیدی می خرید مجبور به وارد کرن اطلاعات کارت باشید. بنابراین اگر هنوز PayPal یا Google Wallet را در سایت خود نپذیرفته اید بهتر است هرچه زودتر اقدام کنید.

 

چک اوت یک مرحله ای

درصورتیکه خریداران از وبسایت فروشگاه اینترنتی شما کالایی خریداری کنند، شما وظیفه دارید تا حد ممکن پروسه چک اوت را برای آنها کوتاه کنید. بنابراین بهتر است سوال ها را به حداقل برسانید.
صاحبان مشاغل آنلاین فکر میکنند بهترین روش برای ساده و موثر کردن خریدهای آنلاین، کاستن از مراحل پروسه چک اوت است، از اینرو چک اوت های تک مرحله ای محبوبیت زیادی دارند. در چک اوت های یک مرحله ای داده های ورودی درخواست شده از مشتریان، مشابه بوده با این تفاوت که تمام آنها تنها در یک صفحه گنجانده میشود.
بسیاری از فروشگاههای اینترنتی در مواقعی که شخصی سازی چک اوت ممکن نباشد، به راهکار هاست رجوع میکنند. بعنوان مثال کارت های خرید مانند
Magento از سوی کمپانی هایی میزبانی میشود که این راهکارها را به نسخه enterprise یا community نرم افزار تغییر میدهند و به این ترتیب انعطاف پذیری مورد نیاز را به شما میدهند. این آخرین جایگزین است اما برای فروشگاههای اینترنتی بزرگ یک الی ده درصد افزایش تبادل در فروش های هر سه ماه یکبار صرفا نیاز به upgrade را هشدار میدهد.
 

 

چک اوت تک مرحله ای اما دوقسمتی Magento به کل پروسه ی خرید سرعت داده و بطور برجسته ای رضایت مشتریان را تامین میکند. شما می توانید یک مودال/extension/پلاگین  خریداری کنید. گاهی اوقات extension(اکستنشن) های چک اوت از قبل وجود دارند. برای مالکان فروشگاه Magento صدها اکستنشن در دسترس وجود دارند.

 

جمع بندی

پروسه ی چک اوت برای تمام فروشگاههای اینترنتی یا تجارت الکترونیک حیاتی است. این پروسه المانی های مختلفی داشته و تغییرات زیادی نیاز دارد، اما اگر بدرستی انجام شود مزیت های بسیاری بهمراه خواهد داشت که بعنوان مثال می توان به کاهش کارت های رها شده، افزایش نرخ تبادل، دست یابی به اهداف اشاره کرد. تمام آنچه باید انجام دهید حذف تمام عوامل مزاحم و ساده کردن این پروسه تا حد امکان است. بدین منظور آنچه باید انجام دهید سازگاری و تست چک اوت برای به حداکثر رساندن تبادل است.

افزایش فروش فروشگاههای اینترنتی با پنج ترفند چک اوت
چهارشنبه 2 اسفند 1396 - 10:42:57 457 آخرین بازدید : پنجشنبه 29 شهریور 1397 - 08:31:29 0
*
*