تجربه ی نوزده کارشناس از ده کشور در رابطه با موفقیت فروشگاه های اینترنتی

دنیای تجارت الکترونیک بشدت رقابتی شده است. امروزه توسعه ی یک فروشگاه آنلاین نیازمند آنالیز مرتب مارکت هایی است که دائما در حال تغییر اند. مانیتورینگ استراتژیک حقیقتا یک چالش بزرگ است بویژه برای آنهایی که سعی دارند در عرصه بین المللی فعالیت کنند. هر مارکت لوکال ویژگی ها و خرده فروشان آنلاین مخصوص بخود را دارد که برای توسعه ی یک استراتژی منسجم باید آنها را بخوبی شناخت و در نهایت به مخاطبان هدف دست یافت. بتازگی از سوی SEMrush تحقیقاتی در زمینه تجارت الکترونیک و گرایش های تجارت الکترونیک در کشورها و صنایع مختلف منتشر شده است. این تحقیق یافته های بسیار جالبی را آشکار کرده است:
ترافیک مستقیم مهم ترین بخش از ترافیک برای تجارت الکترونیک می باشد (42.1%).
ترافیک دسکتاپ برای تمام صنایع بررسی شده در این تحقیق، ترافیک غالب بوده است.
بیشتر مشاغل تجارت الکترونیک در
paid advertising(تبلیغاتی که باید بابت آن هزینه پرداخت کنند) سرمایه گذاری نمی کنند و تنها ماهانه 0 الی 1000 دلار برای آن هزینه میکنند.
پرچمدار استفاده از
PLA ها، گروه الکترونیک ها هستند.
تجارت الکترونیک
U.S با 42.9% ترافیک ارگانیک در راس بازار بین المللی است سپس انگلستان با 6.7% ، آلمان با 6.2% در جایگاه سوم و فرانسه با 4.5 % در جایگاه چهارم قرار دارد.
"حمل و نقل رایگان" رایج ترین کلیدواژه  برای تبلیغ در کشورهای انگلیسی زبان (آمریکا و انگلیس) است. در آلمان،
big choice)). در ایتالیا، (official website). در اسپانیا، (best price).
تخیف پنجاه درصد رایج ترین تخفیف در انگلستان، ایتالیا، فرانسه و آلمان است. در اسپانیا بیشتر تخفیف ها با هفتاد درصد تخفیف ارائه میشود.
این مطالعه نشان داده است که استراتژی های تجارت الکترونیک و رفتار مشتری در نواحی و کشورهای مختلف بسیار متفاوت است. بنابراین سازگاری استراتژی با بازارهای محلی، گامی کلیدی در بین المللی شدن است.
برای کمک به خرده فروشان آنلاین و بمنظور شناخت بهتر مارکت های خارجی به نکاتی برگرفته از صحبت های چند کارشناس تجارت الکترونیک از کشورهای آمریکا، استرالیا، انگلستان، برزیل، ایتالیا، اسپانیا، فرانسه، بنلوکس، روسیه و چین اشاره میکنیم.

 

آمریکا
Tracy Wallace
مصرف کنندگان در آمریکا بدنبال ارزانترین و اخلاقی ترین کالاهای تولید شده هستند. در آمریکا جنبش های عمومی پیرامون "چه کسی لباسهای شما را تولید کرده" بوجود آمده اند که سایر کالاهای آنلاین و گروه های مصرف کننده نیزبه آن ملحق شده اند. آنها می خواهند سازنده و علت تولید یک کالا را بشناسند. بنابراین شما باید با جامعه آمریکا که مصداق آن در خرده فروشی با آمازون معنا پیدا میکند در توازن باشید. هر روز به تعداد برندهایی که تفاوت جزیی میان فروش در وب استور و فروش در مارکت و اینکه چطور هردوی آنها موجب رشد سریع کسب و کار آنها میشود را دریافته اند افزوده میشود.
به "چرای" خود بیاندیشید. این صنعت در آمریکا بشدت شلوغ شده و
PPC گرانتر و گرانتر میشود. هم کیفیت کالا و هم استوری هردو باید خوب باشند. چرا شما این کالا را می فروشید؟ چرا آنرا تولید می کنید؟ چرا باید اهمیت بدهم؟ مصرف کنندگان آمریکایی بدنبال داستان های قهرمانانه هستند پس آنچه میخواهند را به آنها بدهید. صادق باشید. انسان باشید.
اگر بجای آیتم های بی همتا آیتم های تکراری می فروشید بزودی به دردسر خواهید افتاد. بعضی برندها بطرزی باورنکردنی در این کار خوب عمل میکنند اما با صنایع خاصی مانند لباس نوزاد. اما آمازون از لحاظ قیمت، سرعت و آسودگی برای بیشتر کالاها، شما را شکست خواهد داد. و اگر چنین نشود یکی قبل از شما  اقدام به بازفروش کالایی کرده است که شما قصد فروش دوباره آنرا داشته اید. بنابراین برای برنده شدن در این رقابت باید تلاش کنید.
در اینجا پاسخ کلیدی، مارکتینگ بینظیر و اتوماسیون قیمت گذاری دوباره است. اما بهترین توصیه فروش کالاهای منحصربفرد و داشتن یک "چرای" حقیقی در پس تجارتتان است.
ابتدا با تبلیغات لوکال آغاز کنید. سپس فعالیت خود را به ایالت های مختلف آمریکا بسط دهید اما توجه داشته باشید هر ایالت در آمریکا طرزفکر، استایل و حتی سبک خرید آنلاین متفاوتی دارد.
هیچ گاه قدرت مردم را نادیده نگیرید. تیم خدمات دهی به مشتریان حتما باید به زبان انگلیسی مسلط بوده و برای پاسخ گویی به سوالات در هر زمانی به وقت آمریکا در دسترس باشند. در این مورد باید بسیار محتاط باشد زیرا سرویس دهی بد به مشتریان به سرعت بین کاربران می پیچد.

Andrew Youderain
کشور آمریکا دومین کشور بزرگ در زمینه ی فروش از طریق تجارت الکترونیک است بنابراین فرصت ها و خریداران بسیاری در این کشور وجود دارند.
با وجود سیل عظیمی از خریداران و البته رشد و بلوغ تجارت الکترونیک در این کشور، بازار رقابت هر سال سخت تر میشود. از سوی دیگر آمازون نیز یک خرده فروش معتمد است که در میان کاربران آمریکایی شناخته شده است. در کل، آینده به کمپانی هایی تعلق دارد که با برندی قدرتمند یا کالاهای اختصاصی در بازار حضور می یابند. بدون این دو مورد (برندی قدرتمند یا کالای اختصاصی) رقابت و تمایز از سایر رقبا کاری بسیار دشوار خواهد بود.
کمپانی های تجارت الکترونیک مورد علاقه ی من کمپانی هایی هستند که شخیصتی قدرتمند داشته و کالاهایی منحصربفرد ارائه می دهند. بعنوان مثال کمپانی
ManCrates، آنها هدایای مردانه می فروشند که در صندوق های چوبی به مشتری تحویل داده میشوند این صندوق ها تنها با اهرمی مخصوص که همراه با آن است باز میشوند. بسته بندی تک و حس شوخ طبعی آنها دلیل موفقیت این کمپانی بوده است.

 

استرالیا
Rhys Furner
بطور کلی تجارت الکترونیک در منطقه ی آسیا اقیانوسیه در ده سال گذشته شکوفا شده است و کل فروش آنلاین استرالیا در سال 2017 سی و دو بیلیون دلار استرالیا بوده است. با این رقم استرالیا از لحاظ کل فروش آنلاین جز ده کشور برتر قرار دارد.
با توجه به اینکه 85 درصداز جمعیت استرالیا به اینترنت دسترسی دارند و با 21.1 میلیون کاربر در شبکه های اجتماعی و 19.4 میلیون کاربر موبایل، سرانه ی تولیدداخلی 88000 و 89 درصد جمعیت شهرنشین ،تمام موارد لازم برای تبدیل شدن به بازار تجارت الکترونیک را داراست. ارتباط با مصرف کنندگان استرالیایی آسان بوده و دسترسی آنها به تولیدات آسان است.
هرچند استرالیا یک بازار تجارت الکترونیک بشدت فعال است اما سایز مارکت آن محدود است. این کشور با جمعت 24 میلیون نفر برای موفقیت در عرصه ی تجارت الکترونیک مجبور است به بازارهای خارجی متوسل شود که از طرفی فرصتی بینظیر برای تجار استرالیایی محسوب میشود اما از سوی دیگر از نیاز به یک منحنی یادگیری با شیب تندتری حکایت دارد.
بیشتر مشاغل تجارت الکترونیک بر موارد صحیح تمرکز ندارند. تجارت الکترونیک در برند خلاصه شده و به معنای فروش محصولات یا تولیدات نیست بلکه به معنای فروش سبکی از زندگی است که محصولات شما مشتریان را به داشتن آن سبک زندگی قادر می سازند. رسیدن به این هدف نیازمند یک سرمایه گذاری قدرتمند در برندینگ است بعلاوه مرکز تمام فعالیت های شما باید مشتری شما باشد.
ازآنجاییکه آمازون بطور بین المللی به بیشتر مارکت ها از جمله استرالیا راه یافته است، بیشتر خرده فروشان تجارت الکترونیک توانایی رقابت بر سر قیمت را نخواهند داشت. بنابراین آنها برای جبران باید تجربه هایی ماهرانه خلق کرده و پیرامون برند خود اجتماعی بهم متصل تشکیل دهند.

 

انگلستان
Matt Janaway
به عقیده من انگلستان بهترین فرصت ها در زمینه تجارت الکترونیک را داراست. زیرا بدلیل کوچکی این کشور و کار آمدی شبکه ی دلیوری و ظرفیت های بالا، رفتارهای خرید کردن ابتدا به تجارت الکترونیک و سپس به high-street(خیابان اصلی شهر که به مرکز خرید مبدل شده) ارتقا یافته است. مردم این کشور بهنگام خرید آنچه میخواهند به هیچ وجه شکیبا نبوده و می خواهند فورا آنرا داشته باشند. با توجه به این واقعیت پیشنهاد میکنم از این ناشکیبایی استفاده کرده و دلیوری سریع و ارزان را به استراتژی خود اضافه کنید.
اشتباه بزرگی که همچنان دیده میشود این است که استارت آپ ها صد درصد بودجه ی دیجیتال خود را صرف زیبایی ظاهری وب سایت خود میکنند. بجای صد در صد بودجه، کافیست ده الی بیست درصد آنرا به وب سایت و هشتاد درصد مابقی را به تولید ترافیک با کیفیت بالا اختصاص دهید. سپس می توانید سود حاصل از افزایش ترافیک را صرف طراحی وبسایت کنید.
گاهی اوقات بزرگترین چالش برای مشاغل قدیمی تر، از مسائل دیجیتال فراتر میرود.مسلما روشن کردن یک قایق موتوری کوچک از روشن کردن یک کشتی بزرگ آسان تر است. بنابراین مشاغل قدیمی تر از مدت ها قبل شیوه های عملی ثابتی داشته وبه ایجاد تغییر تمایلی ندارند. در این قیبل موارد تعلیم و تشویق به شناخت دیجیتال برای رسیدن به یک هدف مشترک که همان موفقیت می باشد حیاتی است. یک پیروزی سریع بسادگی نوشتن توضیحاتی بی همتا از کالا و با جزییات است که برای مشاغل قدیمی نباید کاری دشوار باشد.

 

برزیل
Rafael Campos
مارکت کشور برزیل با چهل و هشت میلیون خریدار که اکثرا (60%) در منطقه جنوب شرقی متمرکز هستند مارکتی عظیم است. متوسط بازدهی سرمایه از نرخ مارکت توسعه یافته ی عادی خیلی بیشتر است.
اقتصاد برزیل بعد از عبور از یک بحران عمیق در دو سال اخیر رو به رشد است. زنجیره ی تامین (
supply chain)، آپشن های پرداخت، لوجستیک ها، پلتفرم ها و marketplace ها بشدت رشد کرده اند. با توجه به فاکتورهای نامبرده دست یابی به نتایج عالی در بازار تجارت الکترونیک برزیل غیرممکن نیست.
یکی از مهم ترین چالش ها برای تمام برندهای تجارت الکترونیک، پیچیدگی سیستم مالیات در برزیل است. درک کامل عملکرد این سیستم بدلیل ایجاد تغییر دائمی در آن برای کشورهای دیگر تقریبا غیرممکن است.
چالش بعدی وسعت این کشور است. برزیل با مساحت 8.5 میلیون کیلومتر مربع پنجمین کشور بزرگ در جهان است. اما در مقایسه با وسعت این کشور، زیرساخت های کافی وجود ندارند. هزینه ها و زمان ترانزیت کالا زیاد بوده و پنجاه درصد از هزینه ها برعهده ی خود کمپانی ها می باشد. ساختارهای ترابری نیز بروز نیستند. زمان انجام کارهای گمرکی در سازمان های ترابری طولانی بوده که در روند جابجایی کالاها تاثیر منفی دارد.
سومین چالش، مصرف کنندگان برزیلی هستند که نیازها/خواسته های َخاصی دارند. در برزیل استفاده از
Paypal و Google Wallet با نارضایتی همراه است چرا که برای تکمیل خرید باید به صفحه ی دیگری بروند.
شصت و پنج درصد از پرداخت ها از طریق کارت اعتباری انجام میشود. آفرهای پروموشنال و کوپن ها در این کشور خیلی رایج بوده و بعنوان محرکی عالی عمل می کنند. بنابراین ارائه چنین آفرهایی در سایت تجارت الکترونیک بسیار مهم است.

Renann Mendes
در فضای تجارت الکترونیک برزیل فرصت های زیادی برای شروع فعالیت اقتصادی وجود دارند اما آنچه مهم است یافتن موقعیت مناسب است. رقابت با برندهای بزرگ می تواند به شکست شما منجر شود. بنابراین اولین و بزرگترین چالش پیدا کردن مارکتی است که نرخ درخواست کالا در آن خوب باشد. در برزیل چالش های سیاسی نیزوجود دارند. دولت این کشور بجای حمایت از مشاغل کوچک برای آنها مشکل ایجاد میکند. همین مشکلات موجب شده تا بسیاری از مشاغل تازه تاسیس بعد از مدت کوتاهی به فعالیت خود خاتمه دهند. یکی از این مشکلات مالیات ICMS و دیگری لوجستیک ها هستند. شرایط اقلیمی کشوری مانند برزیل و با این وسعت، شرایط تحویل کالا را با توجه به زمان تعیین شده در سفارشات دشوار میکند. بعلاوه جبران کرایه های پرداخت شده نیز چندان آسان نیست. یکی از مهم ترین اشتباهات زمانی رخ میدهد که عوامل موثر برای موفقیت در فروش های آنلاین دست کم گرفته میشود. برای مدیریت وبسایت تجارت الکترونیک باید در زمینه های مختلفی همچون ارتباطات، دیجیتال مارکتینگ، لوجستیک، فاینانس، پشتیبانی از مشتری، مدیریت((Administration و مالیات دانش کافی داشته باشید.
بسیاری از سایت های تجارت الکترونیک تنها به لطف برندینگ آفلاین قوی و اینکه برای مشتریان شناخته شده هستند دوام می آورند.

 

ایتالیا
Daniele Rutigliano
بازار تجارت الکترونیک ایتالیا مارکتی بسیار خاص است. میلان و رم دوشهر سکان دار در مشاغل آنلاین هستند. این دو شهر بزرگ ،تعداد بسیاری زیادی از مصرف کنندگان تجارت آنلاین را در خود جای داده اند. بعلاوه ساکنان شمال و جنوب ایتالیا رفتارهای خریداری متفاوتی دارند. در شمال معمولا ساعت کاری از 9 صبح تا 6 بعدازظهر می باشد و تنها یک ساعت برای صرف نهار درنظر گرفته میشود. اما در جنوب ساعت کاری از 9 صبح تا یک و سپس از 4 تا 8 می باشد. بنابراین ساعت خرید آنلاین در ایتالیا بر اساس نواحی مختلف متفاوت است.
مشخصه ی دیگر تجارت الکترونیک در ایتالیا پرداخت نقدی بهنگام تحویل کالاست (
CoD): ایتالیایی ها ترجیح می دهند هزینه ی خرید را بعد از اینکه کالای خریداری شده را با دستان خود تحویل گرفتند پرداخت کنند. از کارت های اعتباری نیز استفاده میشود اما درخواست پسورد یا پین می تواند عاملی برای بلاک شدن وب سایت باشد. درحقیقت کارت های پیش پرداخت شده بیشتر رایج بوده و نقش مهمی در دنیای آنلاین بازی میکنند.
مشکل بزرگی که وجود دارد نرخ پایین تبادل در تجارت الکترونیک ایتالیاست. امروزه بسیاری از مردم بدون خرید از فروشگاه های آنلاین فقط در اینترنت جستجو میکنند. مصرف کنندگان ایتالیایی عاشق خرید از فروشگاه ها در دنیای واقعی هستند. بنابراین متوسط سبد خرید آنلاین در ایتالیا از متوسط سبدخرید در بازارهای اروپایی کم تر است.
براساس مطالعات انجام شده در ایتالیا
YOOX بهترین برند تجارت الکترونیک ساخت ایتالیاست. مارچتی (Marchetti) از فروشگاه های برند کالکشن قدیمی لباس های آنها را خریداری کرده و دوباره از طریق اینترنت می فروشد. درحال حاضر YOOX  یکی از مهم ترین عاملان صنعت مد در دنیای تجارت الکترونیک است.
Alberto Boccia
در ایتالیا سهم کاربران آنلاین از متوسط تعداد کاربران در اروپا یا جهان خیلی کم تر است. این آمار پایین بدلیل عدم اعتماد به فروشگاههای آنلاین است. پرداخت نقدی بهنگام تحویل کالا این عدم اطمینان را اثبات میکند.
هیچگاه نباید از آنالیز مارکت و رقبا صرفنظر کرد. تجارت الکترونیک از هر لحاظ یک کمپانی با هزینه و سرمایه های بسیار است. در نتیجه داشتن یک برنامه ی ریزی دقیق و با جزییات الزامی است. بدون یک برنامه ی تعریف شده و دقیق ،تشخیص اقدامات لازم همچون تعریف منابع لازم در پروژه و تخصیص بودجه برای اقدامات بازاریابی دشوار خواهد بود. چالش بعدی پیروزی در بزرگترین
market share یک کالای خاص است.
یکی از اشتباهات رایج اجتناب از
solid investing و منابع معتبر در بخش توسعه ی وب سایت تجارت الکترونیک است. منابع ترافیک، پلتفرم های تبلیغاتی، اتوماسیون، تقویت تجربه کاربری و ابزارهای مختلف به مراقبت های فنی دائمی نیاز دارند. درحال حاضر نمی توان روی توسعه ی پایدار و ارتقای پلتفرم های تجارت الکترونیک حساب کرد بدین ترتیب به ناچاراز فرصت های موجود در بازار بهره ای نخواهید برد.
هزاران برند تجارت الکترونیک فوق العاده وجود دارند که بی تردید آمازون و
Zalando از جمله ی آنها هستند. خدمات دهی به مشتری، سرویس های مناسب، حمل سریع محموله، استرداد کالا و پیشتیبانی بی عیب و نقص از مشتری از فاکتورهای کلیدی در موفقیت این برندهای برتر می باشند.

 

اسپانیا
Fernando Macia
در اسپانیا تجارت الکترونیک نمودی از یک فعالیت اقتصادی است که با رشد 16.3 درصدی بالغ بر 6،100 میلیون یورو در سه ماهه ی آخر 2016 درآمد داشته است. اسپانیا بعنوان کشوری گردشگری، صنعت توریسم اولین و سپس پوشاک، الکترونیک، کتاب و غیره از مهم ترین منابع در آمد این کشور هستند. پنجاه و هفت درصد از بازدهی تجارت الکترونیک از وبسایت های اسپانیایی بدست می آیند.
بازار رقابت تجارت الکترونیک با حضور ابرقدرت های بین المللی دراین کشور بسیار داغ است. البته باید اشاره کرد بسیاری از خرده فروشان آنلاین در سرمایه گذاری در تملک، تبادل و حفظ ترافیک کوتاهی میکنند. پیش از راه اندازی فروشگاه آنلاین نباید صرفا به تقبل هزینه های توسعه ی فروشگاه بسنده کرد بلکه باید کالایی مناسب با قیمت مناسب و همچنین پروموشن و بهینه سازی وب سایت را نیز در نظر داشت. تنها در این صورت است که به موفقیت دست خواهید یافت.

Jordi Ordonez
یکی از خصوصیات برجسته تجارت الکترونیک در اسپانیا آشفتگی موجود در سطح لوجستیک هاست: بسته های که با تاخیر می رسند یا اصلا به دست مشتری نمی رسند، بسته های آسیب دیده و آشفتگی در سفارشات. بتازگی در کنفراسی بودم که Carlos Zubialde، کارشناس لوجستیک در آن شرکت داشت. به گفته ی وی از هر ده سفارش در اسپانیا سه مورد به مشتری تحویل داده نمیشود. بعبارت دیگر از یک میلیون سفارش تعداد سیصد هزار سفارش به دست مشتری نرسیده است. علت بروز چنین مشکلاتی علاوه بر کمپانی های لوجستیکال ،خود خریداران نیز هستند که یا در منزل نیستند یا هزینه استرداد را نپرداخته اند.
با رشد و بلوغ تجارت الکترونیک در اسپانیا این رقم بطور قابل توجه ای کاهش خواهد یافت اما متاسفانه در حال حاضر رقم نامبرده واقعیت دارد. بیشتر کمپانی های اسپانیا برای جذب روند دلیوری از کمپانی های بزرگی همچون آمازون آمادگی ندارند.

Inaki Tavor
اگرچه تجارت الکترونیک در اسپانیا رو به رشد بوده و هر سال بهتر از سال قبل میشود اما همچنان در سایر کشورها هیچ نفوذی ندارد. فروشگاه های آنلاین در اسپانیا البته بجز فروشگاه های مهم و بزرگ توجه ای به سئو و CRO ندارند.
متوسط نرخ تبادل در کشور ما حدود یک درصد و نرخ تبادل از طریق گوشی های موبایل باوجود اینکه بیش از شصت درصد از ترافیک را جذب میکند از یک درصد هم کم تر است. فروشگاه های آنلاین کوچک از طراحی ها با تمپلیت های منسوخ و کندی سرعت بارگذاری رنج می برند. تعداد معدودی از کمپانی ها به اعتبار و ایجاد اعتماد از طریق مهر کیفیت، عکس های شخصی سازی شده و محتوای مناسب برای مخاطبان هدف اهمیت میدهند.
بزرگترین شکست در رابطه با جذب ترافیک، استفاده ی نامناسب از
AdWords و تبلیغات فیسبوک می باشند. اما از نقطه نظر سئو، فروشگاه های آنلاین به مشکلات رایج از قیبل کپی محتوا، تکه برداری از کلید واژه ها، فهرست بندی صفحه و مهندسی وب سایت توجه کافی ندارند.
بخش تجارت الکترونیک به لطف راه اندازی سریع، ارزان و آسان فروشگاه های آنلاین همچنان به رشد خود ادامه میدهد. اما تنها فروشگاه هایی ماه ماه به سود شان افزوده میشود که از همان آغاز فعالیت به موقعیت خود و ایجاد وفاداری توجه دارند.  
   

 

فرانسه
Helene Tsoungui
تجارت الکترونیک در فرانسه با رشد چهارده درصدی در سال 2016 تا 2017 عملکرد خوبی داشته است. در ماه های نخست 2017 شاهد افزایش تعاملات موبایل بودیم. فروش از طریق موبایل تا 31 درصد افزایش داشته و بازدهی از طریق موبایل و تبلت در عرض پنج سال ده برابر شده است. آمازون با 23،499،000 در ماه پربازدیدترین فروشگاه اینترنتی در فرانسه است. بعد از آمازون، Cdiscount با 16،659000 بازدید کننده و Fnac با 13،267،000 بازدیدکننده در ماه قرار دارند. بهترین وبسایت های بازرگانی از لحاظ حجم معاملات عبارتند از Voyages SNCF با 3،430،800،000 سپس Cdiscount با 2،959،000 و Vente با 1،950،000 یورو. علت موفقیت آنها نقش فاکتورهای کلیدی در توسعه ی visibility آنها هستند. مثلا درمورد Voyages SNCF این فاکتور "توریسم هوشمند" و تجهیز اتوبوس ها به fares TER می باشد. فاکتور کلیدی در Cdiscount، توسعه ی محصولات (تنوع، کمیت، ارزانتر بودن) و تحویل سریع کالا می باشد.
Nicolas Chevalier
از نظر فرانسوی ها کالاهای مصرفی و اصالت آنها باید برایشان شفاف باشد. درحال حاضر بسیاری از خرده فروشان آنلاین از تصویر "ساخت فرانسه" استفاده می کنند.
با توجه به اینکه فرهنگ فرانسه فرهنگ لاتین می باشد، فرانسوی ها تماس و تبادل را ترجیح می دهند. بنابراین ارتباط با مشتری در فرانسه الزامیست: بعبارت دیگر تماس تلفنی بنوعی قوت قلب بوده و موجب شکل گیری ارتباطی نزدیک تر با برند میشود. بعلاوه باید از شهرت محصول و تصویر برند نیز مراقبت کرد.
کیفیت یکی از ضروری ترین معیارها در پروسه ی خرید درفرانسه می باشد. در بازار فرانسه ادامه بقا از طریق قیمت بشدت دشوار بوده و تنها راه ممکن برای در صدر بودن ساخت برندی قوی و برقراری ارتباط نزدیک با مشتری است.

Gregory Florin
فاکتورهای مهم برای مطرح شدن یک وبسایت تجارت الکترونیک در فرانسه حجم محصولات ارائه شده و رقابت هستند. آنالیز رقبا عاملی مهم در رقابت بوده و تشخیص دسته بندی ها نیز برای دست یابی به صفحه نخست نتایج جستجو مهم است.
تمرکز بر رقابتی ترین پرسش نامه های تحقیقاتی اشتباهی بزرگ است. بنظر من بهتر است برای استارت تولید ترافیک سئو با پرسش نامه های متوسط کار کرد. این استراتژی برای تجارت سودمند بوده بعلاوه می تواند قوت قلبی برای تصمیم گیرندگان باشد.

 

بنلوکس
Jonathan Gillyns
مارکت تجارت الکترونیک در بنلوکس (اتحادیه همکاری هلند، بلژیک و لوکزامبورگ) از کشورهای آلمان، انگلستان و بسیاری کشورهای دیگر عقب تر است. اما رشد سریع این مارکت آنرا به مارکتی جذاب برای فروش تبدیل کرده است. بلژیک با رشد 13.4 درصدی در سال 2016 و هلند با یازده درصد و در مقایسه با آلمان و انگلستان ده رصد رشد داشته اند. براساس گزارش "2015 global Retail E-commerce Index" هلند با پتانسیل رشد 8.1 جایگاه سیزدهم در جهان و بلژیک با پانزده پله ترقی در مقایسه با سال گذشته جایگاه نهم را بخود اختصاص داده اند.
سایت
Bol.com در دو کشور بلژیک و هلند فروش دارد و تمرکز آن روی Franders است. اگرچه زبان هلندی زبان مشترک این دوکشور است اما تصور اینکه شیوه ی دسترسی به مشتری در هر دو کشور یکسان است اشتباه بزرگی است. تفاوت های فرهنگی و زبانی بسیاری میان آنها وجود دارند که بر موفقیت استراتژی مارکتینگ آنلاین تاثیر میگذارند. ما در Bol.com برای دست یابی به هردومارکت سازگاری ایجاد کرده ایم.
در بسیاری از کشورها وبسایت های تجارت الکترونیک سایت های پر زرق و برق و مملو از آفرهای تجاری برای جذب مشتری هستند. اما داشتن چنین وبسایتی در بنلوکس موجب سردرگمی و هراس مشتری میشود. سایت های هلندی (زبان هلندی) مرتب و ساختار یافته هستند. این سایت ها بر مردم و هدایت مشتری از طریق پروسه ی خرید تمرکز دارند.
فاکتور مهم دیگر برای توسعه ی تجارت الکترونیک در بنلوکس دلیوری یا همان تحویل کالا می باشد. مشتری ها در بنلوکس به استفاده از شناخته شده ترین محصولات عادت دارند که در عرض بیست و چهار ساعت بدست آنها برسد. برخی از فروشندگان آنلاین توانسته اند با تحویل بیست و چهار ساعت کالا بازدهی خود را دو برابر کنند.

 

روسیه
Mikhail Slavinsky
در کشور ما تنها نیمی از کاربران فعال اینترنت  خرید آنلاین انجام می دهند. اما درعین حال از لحاظ رشد پایگاه مشتری روسیه یکی از پیشتازان محسوب میشود. بنابراین مارکت تجارت الکترونیک درروسیه پتانسیل بالایی دارد.
با توجه به وسعت این کشور لوجستیک چالشی بزرگ برای خرده فروشان آنلاین است. کار کردن در قلمرویی با این وسعت واقعا دشوار است. این ویژگی محرک و مشوقی است برای مشاغل آنلاینی که سعی دارند حضور خود در شهرهای دور را افزایش دهند. رقابت حتی در شهرهای دور افتاده نیز افزایش یافته است. بنابراین بلیط ورود به مارکت تجارت الکترونیک در روسیه خیلی گران تمام خواهد شد. درحال حاضر سرمایه گذاری طولانی مدت انتخاب بهتری است. آماده سازی یک برنامه کاری براساس
ROI سریع منطقی نیست.
Vladimir Dorofeev
ما بعنوان تاجر تعداد محدودی کالا را هدف گرفته ایم که به ما امکان داشتن وضعیتی خاص را میدهد. شریک بودن با تامین کنندگان مزیت های زیادی دارد که از جمله ی آنها می توان به فروش دست اول تولیدات جدید و دسترسی به کیفیت محتوای آماده شده از سوی برند اشاره کرد. به لطف این استراتژی ما مشتریان وفادارتر و نرخ تبادل بالاتری داریم. ما از طریق تبلیغات، شبکه های اجتماعی و Contextualization را هدف گرفته ایم. همچنین از مارکتینگ مستقیم در قالب پوش نوتیفیکیشن و خبرنامه استفاده می کنیم.

 

چین
Veronique Doung
سایت های تجارت الکترونیک در چین باید با انواع محصولات و نوآوری های مداوم، انواع آفرها و پروموشن ها(کدهای تخفیف و حراج ها) تامین شوند.
بی شک گروه
Alibaba یکی از بزرگترین پیشتازان تجارت الکترونیک در چین است. به لطف دامنه وسیعی از انواع محصولات و با کلیک های اندک ،هرکسی می تواند هرچه می خواهد را پیدا کند. بعلاوه قیمت ارزان محصولات آن، کاربران را برای استفاده از این وب سایت تشویق میکند.
درحال حاضر
WeChat گرایشی بزرگ است که بسیاری از کاربران چینی از آن استفاده میکنند. این شبکه ی اجتماعی برای تمام برندها و کمپانی ها به یک باید تبدیل شده است.
Anastasya shkurina
دولت چین با تمام قدرت از مارکت خود دفاع می کند بنابراین کشورهای خارجی نمی توانند بطور صد درصد در بازار این کشور حضور داشته و حضور حداقل یک سهامدار چینی الزامی است. بعلاوه داشتن سهم سرمایه مجاز به سرمایه گذاری هنگفتی نیاز است.
یکی از تفاوت های اصلی میان بازار اروپا و چین این است که در کشور چین همه چیز بطور فاحشی پنهان شده است. یک پیشنهاد تجاری علاوه بر منفعت مالی باید با فلسفه و اعتقادات چینی ها سازگار باشد. چینی ها برای دوستی ارزش زیادی قائل هستند بنابراین مذاکرات باید همراه با سرو غذا، نوشیدنی و هدایا همراه باشند. فرهنگ مذاکره در چین اصول و قوانین خاص خود را دارد.
یکی دیگر از خصیصه های مارکت تجارت الکترونیک در چین نظارت شدید بر محتوای وب است که باید تا حد ممکن آراسته باشد.

 
 

تجربه ی نوزده کارشناس از ده کشور در رابطه با موفقیت فروشگاه های اینترنتی
دوشنبه 17 اردیبهشت 1397 - 13:53:23 200 آخرین بازدید : پنجشنبه 28 تیر 1397 - 06:09:01 0
*
*