طراحی فروشگاه اینترنتی

طراحی فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی یا فروشگاه آنلاین، نوعی وب‌گاه است که برای ارائه محصولات برای فروش از طریق اینترنت برپا می‌شود. در مقایسه با فروشگاه‌های حقیقی، این فروشگاه‌های مجازی مزایایی از قبیل عدم محدودیت جغرافیایی و زمانی، کاهش هزینه‌های جانبی و کاهش ترافیک و آلودگی را به همراه دارند.

فروشگاه اینترنتی یا فروشگاه آنلاین، نوعی وب‌گاه است که برای ارائه محصولات برای فروش از طریق اینترنت برپا می‌شود. در مقایسه با فروشگاه‌های حقیقی، این فروشگاه‌های مجازی مزایایی از قبیل عدم محدودیت جغرافیایی و زمانی، کاهش هزینه‌های جانبی و کاهش ترافیک و آلودگی را به همراه دارند.

در سال ۱۹۹۰ تیمبرزلی اولین سرور و مرورگر جهان را ایجاد کرد.آن در سال ۱۹۹۱ برای مصارف تجاری افتتاح شد.در سال ۱۹۹۴ پیشرفت های دیگری صورت گرفت،از قبیل افتتاح بانکداری الکترونیک و فروشگاه اینترنتی پیتزا.در طی همان سال،نت اسکیپ رمز نگاری ssl را برای انتقال داده ها در اینترنت معرفی کرد،که امروزه در خرید های اینترنتی مطمئن به یک ضرورت تبدیل شده است.همچنین در سال ۱۹۹۴ یک شرکت آلمانی به نام اینترشاپ اولین سیستم فروشگاه اینترنتی خود را معرفی کرد.در سال ۱۹۹۵ آمازون سایت فروشگاه اینترنتی خود را افتتاح کرد و در سال ۱۹۹۶ ای بی.

 

امروزه یکی از اصول تجارت موفق داشتن فروشگاه انلاین است . فروشگاههای انلاین سالیانه در امد بسیار زیادی کسب می کنند و هر ساله این رقم در حال افزایش است . بزیینس های مختلف با داشتن مدیریتی هوشمند در راه اندازی فروشگاهها می توانند میزان فروش و سود خود را به چند برابر برسانند.

 در این مقاله از سری مقاله های شرکت طراحی سایت رادکام سیستم قصد داریم مواردی را که در راه اندازی فروشگاههای انلاین به انها نیاز دارید بازگو کنیم .

بهینه سازی ، بهینه سازی ، بهینه سازی

سرعت پایین در فروشگاههای انلاین یعنی از دست دادن تعداد زیادی از مشتریان.واقعیت این است که در حدود 40 درصد از کاربران به سرعت وب سایت بیشتر از امکانات آن فروشگاه  اهمیت می دهند . سرعت وب سایت برایشان از هر چیزی مهم تر است . تحقیقات در مورد زمان پاسخ وب سایت ها نشان می دهد که حداکثر زمان لازم برای لود وب سایت ها 4ثانیه است . در غیر این صورت تاثیر منفی برروی برند و میزان فروش و میزان فروش فروشگاه خواهد داشت .

 خاص بودن  Be Unique

استفاده از عکس ها و توضیحات منحصر بفرد برای محصولات در فروشگاه که نمونه ان در سایر فروشگاه ها دیده نمی شود یکی از راههای جذب مشتری است . گاها در فروشگاه های مختلف  دیده می شود که برای محصولات مشابه از عکس و مشخصات  کارخانه ای یکسانی استفاده می کنند، این موضوع برای فروشگاهی  که می خواهد منحصرد بفرد باشد صحیح نیست و باید همیشه محتوایی تازه و منحصر به فرد را به کاربران خود ارائه دهد.

بررسی رقیبان  check out the Competition

البته این موضوع برای هر وب سایتی حائز اهمیت  است . همیشه باید رقیبان خود در تجارت الکترونیکی را در نظر گرفت . به فکر ایده هایی  جدیدی بود که رقیبان شما از انها بی اطلاع اند و از این طریق تجارت خود را بهبود بخشید .

بررسی فشرده سئو

با توجه به رقابت بسیار سنگین در زمینه تجارت الکترونیک باز موتورهای جستجو به خصوص گوگل، به دنبال رتبه بندی مطلوب محتویات وب سایت ها هستند .در فروشگاههای انلاین برخی از محتویات توسط کاربر تولید می شود  و همچنین محتویات انها از نظر کیفی متفاوت اند . با توجه به اپدیت های الگوریتم های موتورهای جستجو ، وب سایت ها نیز مچبورند خود را سئوی خود را با اخرین اپدیت ها  جلو ببرند . در فروشگاه های انلاین و وب سایت های تجارت الکترونیکی نیز به دلیل حجم بالای اطلاعات کنترل سئو نیز سخت تر به نظر می رسد.

-اطلاعات صفحه جزئیات محصول باید خلاصه و مفید باشد که برای موتورهای جستجو به عنوان low quality  در نظر گرفته شود برای اطلاعات بیشتر نیز از لینک اطلاعات بیستر  یا  read more در وب سایت استفاده کرد.

-صفحاتی که محتوای تکراری تولید می  کنند را از طریق canonical url ها  این صفحات  را به صفحات اصلی ارجاع دهید و موتورهای جستجو را از این موضوع اگاه سازید .

-اعمال قانون canonical url برای صفحاتی که از طریق دسته بندی های مختلف به یک صفحه هدایت می شوند .

-می توان فهرست شماره گذاری شده صفحات را به عنوان بخشی از یک سری به گوگل معرفی کرد. این کار با استفاده ازmeta link tag انجام می شود. کافیست خصوصیت rel را با مقادیر next و prev تعریف کنید.

استفاده از داده های ساخت یافته یا rich snippet ها

گوگل ابزاری به نام structured data markup helper دارد که به کاربران امکان اضافه کردن داده های ساخت یافته را به وب سایتشان ارائه می کند .

اگر به شکل زیر توجه کنید  خواهید دید که در صفحه نتایج جستجو میزان امتیاز کاربران به محصول مورد نظر  و همچنین ویدئوی مرتبط با محصول نیز نمایش داده شده است .

 

برای نمایش این اطلاعات اضافی اما مهم از داده های ساخت یافته استفاده می شود . استفاده از داده ساخت یافته یا  (Structured Data) در وب سایت ها، به موتورهای جستجو کمک می کند که مفاهیم مندرج در سایت ها را بهتر و سریع تر درک کنند با اضافه کردن این اطلاعات به صفحات وب سایت خود به گوگل اعلام می کنید که این اطلاعات اضافی را در صفحه نمایش نتایج جستجو به نمایش بگذارد .

ایجاد خبرنامه برای کاربران در طراحی فروشگاههای انلاین

داشتن لیست ایمیل های کاربران و ارسال خبرنامه ها به انها یکی از روش های ارتباطی بین شما و کاربران است . برای اینکه از ذهن کاربران خود پاک نشوید و بتوانید با او در ارتباط باشید و پیشنهادات فروشگاه خود را به او اطلاع دهید ، خبرنامه یکی از ابزار های مناسب برای این کار است .

 

فراهم کردن پیشنهادات و محتوای ناب برای کاربران یکی از اصولی است که باید در هر وب سایتی رعایت شود و قطعا ارسال خبرنامه ها می تواند در اجرای این امر تاثیر گذار باشد .

حضور در شبکه های اجتماعی :

نقش شبکه های اجتماعی در توسعه و پیشرفت فروشگاه های انلاین غیر قابل انکار است . این شبکه ها ابزار های بهینه و کم هزینه ای برای تبلیغ تجارت الکترونیکی را فراهم می کنند . به راحتی می توانید لینک خرید محصولات خود را در شبکه های اجتماعی قرار دهید و کاربران خود را تشویق به خرید از وب سایت فروشگاهی خود کنید و از طریق شبکه های اجتماعی ترافیک وب سایت خود را افزایش دهید .

 

 

طراحی سایت های تجارت الکترونیکی :  بیست توصیه کلیدی  برای  طراحی فروشگاه اینترنتی .

 طراحی سایت تجارت الکترونیکی به مثابه فراهم کردن یک موقعیت برای مشتریان است تا نیازهای خود را در کوتاهترین زمان ممکن جستجو کنند. با پیروی از بیست توصیه ی نامبرده در ذیل میتوانید سایتی طراحی کنید مورد پسند مشتریان.

شما بدنبال خرید اینترنتی یک کالا با قیمت مناسب هستید که در گوگل جستجو کردید. روی یک سایت کلیک میکنید و به آن نگاهی می اندازید و سریع تر از یک آکروبات المپیک از آن خارج  میشوید. گاهی اوقات وارد یک سایت زیبا و هنری میشوید و پس از چندی وقت گذرندان در تو درتوی آن آنرا نیز رها میکنید.

طراحی یک سایت تجارت الکترونیکی صرفا به معنی تهیه یک فروشگاه اینترنتی آنلاین با ظاهر پر زرق و برق نیست هرچند که به مشتری کمکی هم کند. حقیقت این است که مشتری بدنبال سایتی است که بتواند سریعا سفارش خود را تکمیل کرده، کالای مورد نظرش را دریافت و هزینه آنرا بپردازد. طراحی سایت های با کیفیت برابر است با جذب مشتری های علاقمند به خرید آنلاین.

در اینجا به تعدادی از نکات کلیدی می پردازیم که در راستای طراحی فروشگاه های اینترنتی گرد آوری شده است. هرچند نکات ذکر شده یک لیست جامع نیست اما با پیروی از نکات قادر خواهید بود یک سایت تجارت الکترونیکی موفق را طراحی کنید.

  1. برای مشتری امکان تصحیح گزینه هایش را فراهم آورید.

هنگامیکه که مشتری در سایت شما بدنبال کالای مورد نظرش میگردد توانایی فیلتر کردن گزینه های وی باعث میشود در وقت مشتری صرفه جویی شده و زودتر به خواسته خود برسد. این توانایی زمانی بیشتر جلوه میکند که مشتری به دنبال سایز خاصی باشد مثلا در مواردی که قصد خرید لباس دارد. مشتری از اینکه دریابد بهترین اجناس بدون ذکر سایز درج شده اند متنفر است.

  1. به آنها اجازه دهید انتخاب های خود را تغییر دهند.

هنگامیکه مشتری انتخاب خود را به یک گزینه خاص( مثلا فقط لباس سایز بزرگ) محدود میکند ممکن است دچار اشتباه شده یا اینکه نظرش تغییر کند. بنابراین حیاتی است که امکان حذف انتخاب را برای آنها فراهم آورید نه اینکه آنها وادار روی گزینه بازگشت کلیک کنند. کلیک روی گزینه بازگشت دربهترین حالت به تکرار و در بدترین حالت به قطع ارتباط جستجوگر منجر میشود.

  1. امکان دسترسی آسان به گزینه جستجو درطراحی  فروشگاه اینترنتی .

بسیاری از ما هنوز درنیافته ایم که گزینه جستجو در سایت تجارت الکترونیکی ی مان چقدر استفاده میشود. وقتی مشتری به یک سایت مراجعه میکند و بدنبال مورد خاصی میگردد اگر آنرا در صفحه اصلی نیابد عکس العمل احتمالی وی این است کالای مورد نظر خود را جستجو کند.

بنابراین در طراحی سایت خود توجه ویژه ای به ایجاد گزینه جستجو داشته باشید. این عمل باعث میشود تا مشتری وسوسه شود زمان بیشتری را به جستجو در سایت بپردازد.

  1. ذکر کالاهایی که موجود نیست.

یکی از بزرگترین اشتباهاتی که دراداره اولین سایت تجاری ام مرتکب شدم این بود که اطلاعات کالاهای موجود را در سایت درج نکرده بودم. برای بهینه سازی موتور جستجوگر بهتر است که بجای حذف و اضافه کردن یک کالا آنرا در سایت نگه داشت. اگر کالایی را تمام کرده و از آن موجود نیست باید بطور کاملا مشهود ذکر کنید. در غیر اینصورت مثل من باید به مشتریان عصبانی ایمیل زده و از آنها بابت کنسل شدن سفارش هایشان عذرخواهی کنید.   

  1. استفاده از عکس های باکیفیت در طراحی فروشگاه اینترنتی.

خرید ازطریق سایت های تجارت الکترونیکی تنها از راه چشم انجام میشود در این روش تا زمانیکه کالا را تحویل نگیرید قادر نیستید آنرا از نزدیک دیده و یا لمس کنید. هرچه تعداد عکسهای موجود در سایت بیشتر باشد تجارت شما تضمین شده و مشتری های بیشتری جذب میکنید بنابراین برای طراحی صفحه محصولات برنامه ریزی کنید. آیا محصولات خود را با نمایش اسلاید عرضه میکنید یا اینکه عکس های کوچکی از آنها ارائه میدهید. درست به همان اندازه که کیفیت عکسها اهمیت دارد عکسهای تار و پیکسل عکس ها نیز علت اصلی انصراف مشتری و پایین آمدن کیفیت سایت است.

  1. قابل رویت بودن لیست خرید.

خریدارانی که بیشتر خریدشان را اینترنتی انجام میدهند علاقه ای ندارند که برای اضافه کردن هر آیتم به صفحه سبد فرستاده شوند.بنابراین ضروری است که در هرصفحه از سایت سبد خرید قابل رویت باشد.

بسیاری از طراحان علاقه دارند از گوشه بار(bar) برای سبد استفاده کنند اما بنظر من اینکار فقط مانع پیشرفت میشود. سبد خرید را بعنوان شریک جرم تلقی کنید. هردوی آنها باید درتمامی صفحات حضور داشته باشند بنابراین برای داشتن سایتی با ظاهر آراسته راهی بیابید تا هردوی آنها را متحد کنید.

سبد خرید همچنین باید اطلاعاتی فراتر از تعداد آیتم های موجود را شامل شود. مثلا برای اینکه اندکی به سبد تازگی بدهید عکسهای کوچک محصولات را به این قسمت اضافه کنید.

  1. تسهیل تعیین مسیر خرید در فروشگاه اینترنتی.

سایت های بزرگتر دسته بندی های بیشتر و متنوع تری دارند. استفاده از fly out یا super menus( منوهایی که بهنگام توقف روی یک آیتم ظاهر میشوند) راهکار موثری هستند که صفحه خود را از آشفتگی حفظ کنید ضمن اینکه دسترسی به کل سایت را به حداکثر ممکن میرسانید.

اساس این منوها به سادگی و کارایی آنهاست. پرداختن به جزییات تمام تلاش برای آسان کردن مسیر خرید را با شکست مواجه میکند. نیازی نیست که این منوها به بهترین شکل ممکن طراحی شوند. این نوع منوها با اشغال حداقل فضای ممکن آنچه را که باید انجام میدهند.

راهبرد دیگری که میتوان از آن برای تسهیل فرآیند خرید بهره برد استفاده از BREADCRUMBS است.

  1. درج نکردن هزینه ارسال را در انتها.

تعداد زیادی از مشتریان علاقه دارند از هزینه ارسال مطلع شوند. آنچه که باعث انصراف از خرید میشود این است که درست قبل از خرید ناگهان پنج دلار هزینه اضافی به مبلغ پرداختی اضافه شود. اطمینان حاصل کنید گزینه های مربوط به ارسال و پست درصفحه محصولات باشد درعین حال سعی کنید از توضیح بیش از حد محصولات اجتناب کنید.

  1. هدفمند بودن پیکسل های درج شده.

چرا چرا چرا؟ شما باید برای تک تک پیکسل هایی که ویرایش میکنید دلیل داشته باشید. از خود بپرسید چرا به پیکسل احتیاج است؟ آیا برای مشتری سودی دارد یا خیر؟

پرکاربرد ترین سایت ها سایت هایی هستند که در آنها هیچ توضیح اضافه ای وجود ندارد. همه آنچه که مشتری نیاز دارد لیست کالا و قیمت است درصورت وجود این دو لیست نامبرده نیازی به هیچ فهرست اضافی نخواهد بود.

  1. بهینه سازی موتور جستجوگر.

بهینه سازی موتور جستجوگر موردی بود که من در اولین تجربه اداره سایت نسبت به آن کوتاهی کردم.  بدون یک موتور جستجوگر خوب تنها راه شما برای جذب بازدید کننده این است که در ازای هر کلیک هزینه بپردازید.

دقت داشته باشید کجا وچگونه اتیکت های H1  و   H2استفاده میشوند. برای اتکیکت های H1 دقت کنید لوگو( آرم شرکت) را بعنوان یک اتیکت استفاده نکنید چرا که در تک تک صفحه های سایت تکرار میشود. از فضای موجود زیر راس مطالب و لیست خرید استفاده بهینه کنید.

  1. شخصیت بخشی به سایت در طراحی فروشگاه اینترنتی.

برای دوام سایت خود مقداری به آن شخصیت ببخشید. پرواضح است که وجود یک لیست خرید مرتب و ساده اساس شخصیت بخشی به سایت است اما به تنهایی کافی نیست. بدون همین اندک شخصیت بخشی سایت شما دوام نیاورده و فراموش میشود.

در مثال بالا شخصیت بخشی با یک تم رنگی ساده و چیدمان مرتب انجام شده است. اما با اندکی تنظیم در سبک، سایت ظاهر بینظیر خود را بدون فراری دادن مشتری حفظ کرده است.

  1. پذیرش عضویت شبکه های اجتماعی.

هرچند احتمال درست بودن این جمله که فروش لوازم باغبانی طرفداران زیادی دارد پایین بنظر میرسد اما شبکه اجتماعی نقش بزرگی در بهینه سازی موتور جستجوگر و پیوندهای مربوطه دارد. یا بعبارت دیگر tweet میشود.

اما پذیرش عضویت پیوندهای شبکه های اجتماعی وظیفه آسانی نیست. این پیوندها باید جایی گنجانده شوند که بر صفحه غالب نشود اما پنهان کردنشان نیز آنها را بی استفاده میکند. Pinterest  ابزاری است که ناچیز شمرده شده است. با یک کلیک ساده میتوانید محصول خود را با هزاران نفر به اشتراک گذاشته و مشتری بیشتری جذب کنید بنابراین برای آن روشی درنظر بگیرید.

  1. پیش نمایش سریع محصولات.

افرادی که بصورت آنلاین خرید میکنند تمایل دارند صفحات مربوط به دسته بندی اجناس را سریع مرور کرده و آیتم موجود را با نیازهایشان تطبیق دهند. بعضی از افراد بدلیل کمبود زمان مایل نیستند روی آیتم ها برای جزییات بیشتر در صفحه مجزا کلیک کنند.

با اضافه کردن پیش نمای سریع به دسته بندی ها و صفحه جستجو عکس ها را از ورژن ساده تا ورژن های بالاتر دسته بندی کنید به اینترتیب با مشاهده جزییات بیشتر که توسط ajax بارگذاری میشوند میتوانید توجه مصرف کنندگان را به محصولات خود و جزییات مربوط به آنها جلب کنید.

  1. افزودن فرم اطلاعات کوتاه برای ملحق شدن اعضا.

پر کردن یک لیست ایمیل نیاز به یک پروسه طولانی دارد اما بطرز شگرفی برای تبلیغ بویژه در ایام کریسمس موثر است. داشتن این فرم از استانداردهای سایت تجارت الکترونیکی محسوب میشود بنابراین سعی کنید به آن جلوه بیشتری بدهید.

  1. تمییز و مرتب نگاه داشتن صفحه محصولات.

مورد شماره پانزده تکراری است که به رعایت نظم و ترتیب تاکید دارد. در نتیجه در صفحه محصولات از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

     بدیهی است که فروشگاه تجارت الترونیک همان خرید آنلاین است بنابراین آنرا همانند یک فروشگاه حقیقی درنظر بگیرید. سایت شما باید همانند فروشگاه محصولات اپل بدرخشد. فضای مربوط به محصولات را با درج توضیحات و قیمت تمییزو آراسته نگاه دارید. نبود تبلیغ باعث میشود توجه مشتری بیشتر به محصولات جلب شود.

روش دیگری که میتوانید برای حفظ مشتری از آن بهره ببرید، افزودن محصولات خریداری شده و پر بازدید است اما باید با احتیاط استفاده شود. پا فراگذاشتن از این حد به ایجاد آشفتگی منجرمیشود.

  1. اعلام رضایت.

آیا تابحال ایمیلی از یک مشتری دریافت کردید که در آن از خدمات شگفت انگیز شما قدردانی کرده باشد. مطمئنا با در نظر گرفتن گزینه ای برای اعلام رضایت، مشتری برای هزینه کردن در سایت شما بیشتر انگیزه پیدا میکند. بنابراین ارزشش را دارد برای آن فضایی درنظر بگیرید.

  1. نمایش تنوع محصولات.

در بسیاری از صنایع پروسه سفارش به اینگونه است که از یک محصول اصلی انواع مختلف را انتخاب میکنند. برای هر آیتمی که نیاز به انتخاب رنگ و سایز دارد تا حد ممکن شفاف رفتار کنید. از همه ی مدلها عکس بگذارید.

 اگر بلوزی با رنگ قرمز موجود باشد باید عکس بلوز قرمز رنگ را بگذارید. علاوه بر استانداردهایی مانند لیست گزینه ها( drop down) یا radio buttons  به سایت خود جدولی متشکل از رنگ پارچه، وطرح های مختلف بیافزایید.

  1. حذف مواردی که باعث انحراف از کنترل و بررسی میشوند.

به محض اینکه مشتری شما اقدام به بررسی میکند خواسته شما این است که آنها کالای مورد نظرشان را براحتی یافته و آنرا سفارش دهند. بنابراین هنگامیکه سایتی را طراحی میکنید تمامی آیتم های تبلیغات و sidebar navigation را حذف کنید تا بدینترتیب مسیر شفافی را برای رسیدن به هدف خود مهیا کنید. سعی نکنید در این صفحه(checkout) زیاد تبلیغ کنید.

هرچه در این صفحه بیشتر مطلب بگنجانید ظاهرش کمتر جذاب میشود. Checkout هایی که بصورت تک صفحه هستند بالاترین سرعت تغییر را دارند اما اگر پروسه بررسی شامل مراحل چندگانه شود اطمینان حاصل کنید مشتریان شما ازاین موضوع آگاهی دارند. درمثال بالا مشتری میتواند به وضوح هرآنچه را انجام داده مشاهده کند و درصورت هرگونه غلط تایپی میتواند به آسانی آنرا اصلاح کند.

  1. قابل رویت بودن سبد خرید.

قابل رویت بودن سبد خرید درعین ساده بودن یکی ازمهم ترین قواعد نیزمحسوب میشود. هرچه سبد خرید جذاب تر باشد شانس استفاده از آن بیشتر میشود.

اگر قصد دارید برای استفاده شخصی سایتی را برای فروش الکترونیکی طراحی کنید در نظر گرفتن تمام این فاکتورها این فرآیند را برای شما ساده تر میکند. اما اگر سایتی را برای دیگری طراحی میکنید آنها به مسائلی مانند تبلیغ محصولات و یا توییت کردن دنبال کنندگان اصرار دارند.

شما باید به اصول خود پایبند باشید. متقاضیان طراحی سایت تنها به حواشی اهمیت میدهند اما طراحان سایت دانش این کار را دارند. آنها میدانند رعایت نکات طراحی باعث میشود مشتری بهنگام استفاده از سایت شما تجربه خوبی را حس کند. اگر شماهم بهنگام کار با این قیبل سایت ها به نکات دیگری  پی برده اید لطفا کامنت بگذارید.

  1. تماس آسان.

اگر مایل هستید تا مسن ترها را جذب کنید افزودن شماره تماس حیاتی است. هرچند استفاده ازاینترنت تکنولوژی هایی مانند تبلت و موبایل روز به روز افزایش می یابد اما بسیاری از افراد هنوز از خرید اینترنتی واهمه دارند.

 بنابراین اگر برای آنها این موقعیت را فراهم کنید که بتوانند با شخص حقیقی بصورت تلفنی صحبت کنند شانس متقاعد کردن آنها برای اعتماد به شما و ثبت سفارش افزایش می یابد. درغیر اینصورت مشتری های زیادی را از دست میدهید.

 

 

مقدمه ای بر فروشگاه های اینترنتی از نوع مدل B2B 

تغییر تجارت الکترونیکی  B2B تحت تاثیر چهار عامل عمده می باشد  .

  1. تغییرپایه و اساس تجارت B2B تحت تاثیر تجارت الکترونیکی .

درصنعت تجارت  تغییر رویکرد از پاساژها و سایر کانال های سنتی فروش به محیط های الکترونیکی  همچنان ادامه دارد. آنچه که روزی سرآغاز تجارت B2C بود امروزه توسط بازرگانان تجارت B2B تقلید شده و تاکنون نیز موفق بوده است.

نتایج بدست آمده درتحقیقات اخیر Forrester نشان میدهد 89 درصد از فعالان درتجارت B2B با پیوستن به تجارت الکترونیکی  سود سالانه ی آنها تا 55 درصد افزایش یافته است. ضمنا 81 درصد اعلام کردند فروش آنلاین، میانگین ارزش سفارشات آنها را تا 31 درصد ارتقا داده است. درسال 2013درمطالعه ای که توسط گروه Acquity انجام شد نتایج حاکی از این بود که 57 درصد ازخریداران، کالاهای مورد نیاز برای شرکت خود را بصورت آنلاین خریداری کرده اند و همچنین انتظار میرود آنها بخش عمده بودجه برای تدارکات خود در سال 2014 را بصورت آنلاین هزینه کنند.

گرایش به سمت خرید اینترنتی امری است بدیهی چرا که اکثر شرکت های B2B به فروش آنلاین روی آورده اند و درحال حاضر گرایش به سمت تجارت الکترونیکی  B2B دوبرابر تجارت الکترونیکی  B2C است.

  1. افزایش گرایش به سمت تجارت الکترونیکی  B2B به افزایش استفاده از کارت های خرید منجرشده است.

رشد تجارت الکترونیکی  موجب شده است استفاده از کارت های تجاری و پرداخت های اینترنتی افزایش یابد. اما درتجارت های کوچک هنوز هم اولویت با پرداخت های نقدی(چک) است. درحالیکه پذیرش ACH برای صورت حساب های الکترونیکی ی افزایش یافته است اما وقتی خرید بصورت آنلاین انجام میشود اولویت با پرداخت ازطریق کارت است.

اطلاعات بدست آمده نیز گواه این گرایش است. شرکت تحقیقاتی RPMG اعلام کرده پرداختی هایی که ازطریق کارت ها انجام میشوند تا سال 2016 به ارزش 290 بیلیون دلار خواهد رسید. و درست برعکس تجارت الکترونیکی  B2C که بیشتر پرداختی ها از طریق reward-cards انجام میشود در تجارت الکترونیکی  B2B پرداخت ها با انواع کارت های تجاری انجام میشوند. درحقیقت استفاده از کارت های خرید در شمال آمریکا رو به افزایش است. در دنیای تجارت، کارت های خرید با گرایش 84 درصدی بیشترین رشد در فضای دیجیتال را بخود اختصاص داده اند.

طبق آمار انجمن ملی کارت های الکترونیکی ((NAPCP با  کاهش 80 درصدی هزینه های جابجایی خریداران موفق به صرفه جویی درهزینه های خود میشوند. عامل دیگری که باعث افزایش استفاده از کارت های خرید شده، استرداد وجه به دارندگان کارت توسط صادر کنندگان کارت است.

با توجه به افزایش گرایش به کارت های خرید، بازرگانان باید هزینه های افزوده ی تبادلات را مدیریت کنند.

  1. استفاده از کارت های خرید و مرحله سوم گرایش.

هزینه های ناشی مربوط به پرداخت های کارتی ( از کد تایید گرفته تا انتفال سرمایه) بعنوان نرخ کاهش دادو ستد شناخته شده اند. بعلاوه اجرت و نرخ تبادلی که توسط شرکت های تولید کارت مانند Visa و Mastercard درنظر گرفته شده اند بزرگترین بخش از این نرخ کاهش محسوب میشوند. تبادل و یا معاملات تجاری بسته به نوع صنعت فروشنده، متد پذیرش کارت، نوع کارت پذیرفته شده، سطح داده های فراهم شده با معامله و مقیاس معامله تغییر میکنند. درنتیجه هرکارت فروش وابسته به نحوه ی تبادل سرمایه میتواند یک هزینه ی تبادل متفاوت داشته باشد.

از آنجاکه کارت های معامله مشابه میتوانند در مراحل مختلف معامله ارزشگذاری شوند بنابراین مدیریت شرایط  معامله میتواند موجب ایجاد ROI(بازدهی سرمایه) قابل توجه ای شود. مرحله سوم معاملات بازرگانی که درآن هزینه ها توسط کارت پرداخت میشوند درحال تبدیل شدن به مهم ترین قسمت از تجارت الکترونیکی  B2B است. مرحله سوم از ارائه شماره کارت، کد ناحیه و تایید ارزش کارت در مرحله بررسی فراتر است. بعنوان مثال برای دستیابی به کمترین نرخ معامله و سطح دستمزد کد محصول، توضیحات مربوط به کالا و مقدار مالیات نیز باید ارائه شوند.

در دنیای تجارت مرحله سوم گرایش توام با راهکارهای تجارت B2B با استقبال چشمگیری روبرو هستند. بعنوان مثال شرکت Mastercard بتازگی ساختار ارزیابی شرکت، خرید و ترابری را با ساختار ارزیابی یک بازار بزرگ ترکیب کرده است. و بموجب این ترکیب مرحله ی سوم و پرداخت های الکترونیکی  اعتبار بیشتری یافتند. تحت تاثیر این ساختار تازه در پرداخت های انجام شده با داده های مرحله سوم در مقایسه با داده های مرحله دوم هفت دلار به ازای هر1000 دلار فروش صرفه جویی میشود که در نهایت به پس انداز قابل توجه ای منجرمیشود.

  1. تجارت B2B آگاهی بازرگانان را بالا برده و آنها را برآن داشته تا مهارت خود در مرحله سوم را ارتقا دهند.

با افزایش فاصله در تعیین ارزش مابین بهترین و بهترین معامله بعدی بازرگانان از قبل آگاه تر شده اند که پذیرش کارت های خرید و سایر کارت های بازرگانی یک راه درست و پرهزینه است.

 درگاه پرداخت B2C طوری طراحی شده است تا پرداخت خریدارن را به نحوی تکمیل کند که نیازی به داده های مرحله سوم نباشد. بنابراین استفاده از این نوع درگاه پرداخت برای تکمیل خرید به شما اجازه نمیدهد جزییات اقلام موجود را ارائه کرده و کم ترین نرخ ممکن برای معامله را تعیین و تنظیم کنید. از آتجاکه گرایش های موجود ارزش مرحله سه را بالا برده، استفاده از درگاه نادرست برای پرداخت بیش ازپیش مشکل آفرین خواهد شد.

آیا شما برای انجام معاملات خود استراتژی درستی برای پرداخت با کارت های الکترونیکی  دارید یا همچنان از تفکرات و ایده های قدیمی برای پرداخت نقدی تبعیت میکنید؟

انتخاب یک شریک کاری مناسب که امور مربوط  به پرداخت الکترونیکی  در تجارت B2B را اداره کند موفقیت صد درصد شما را تضمین خواهد کرد. در انتخاب دقت کنید تا کسی را بیابید که تکنولوژی لازم برای ترکیب قابلیت های مرحله سوم با را ههکارهای تجارت الکترونیکی  را به شما ارائه دهد. و همچنین شما را برای یافتن بهترین روشهای موجود برای پرداخت و واریز راهنمایی کرده و قادر باشد شرایط معامله را با کمک تجزیه تحلیل پرداخت مدیریت کند.

هرکسی میتواند یک تجارت الکترونیکی  را اداره کند اما اگر خود را با شرایط و گرایش های بروز ازجمله پرداخت الکترونیکی  وفق ندهد قادر به ادامه رقابت با همتایان خود نبوده و تجارت سودآوری نخواهد داشت.

 

آینده ی تجارت الکترونیکی   B2B .

 رشد سریع تجارت الکترونیکی  B2B  به هیچ وجه شگفت آور نیست بلکه این حقیقت که بیش ازنیمی از شرکت های B2B هنوز به شبکه(کانال) های تجاری B2B مجهز نیستند شگفت آور است.

از میان تمام کسانی که به تجارت الکترونیکی  روی آورده اند بسیاری هنوز به سیستم های قدیمی و خانگی متکی هستند. سیستم هایی که کارایی و قابلیت قیاس خود را از دست داده اند و فرسنگ ها با آنچه کاربران تجارت الکترونیکی  انتظار آن را دارند فاصله دارند.

در نظرسنجی سال 2012 ، هشتادوهشت درصد ار افراد شرکت کننده درنظرسنجی اعلام کردند که خرید آنلاین را ترجیح میدهند و هفتادویک درصد نیز اعلام کردند امور تجاری خود را از طریق شرکت هایی انجام میدهند که هنوز امکان سفارش اینترنتی ندارند.

نتایج بدست آمده واقعا شگفت انگیز است. بهره مندی از مزایای یک تجارت الکترونیکی  باثبات و بی نقص غیرقابل انکار است. پویایی، بازدهی و همچنین صرفه جویی در هزینه ها واقعا قابل توجه هستند. برای دستیابی به این مزایا باید از مرحله مقدماتی شروع کرد. یک سرمایه گذاری اصولی و با برنامه میتواند باعث انتقال میراث تجارت به قرن بیست و یکم شده و آنها را در بازار مرتبط نگاه دارد.

قدرت گرفتن نیروی فروش .

برخی از شرکت ها می پندارند با افزودن کانال های تجاری دیجیتال، نیروی کار انسانی که در موفقیت آنها نقش حیاتی دارد نادیده گرفته شده و یا حذف میشود. حقیقت این است که اصلا قرار نیست چنین اتفاقی رخ دهد. در بسیاری از شرکت ها برای انجام امور تجاری تعامل رودر رو تا ابد ضروری خواهد بود. تجارت الکترونیکی ی که به درستی تکمیل و اجرایی شده باشد میتواند اینگونه تعاملات رودر  رو میان افراد را بهبود بخشد.

در تجارت الکترونیکی  ازطریق یک سیستم، نمایندگی های فروش به لیست موجودی و قیمت گذاری برای برخی مشتری های خاص دسترسی آنی می یابند. آنها میتوانند فورا سقف اعتبار مشتری یا پیشنهاد قیمت را تایید کنند. آنها به یک مرکز ثبت سفارشات متصل هستند که این مرکز مستقیما به سیستم های back office (ماشین فکس (bye-bye دسترسی دارد. آنها قادرند به بروزترین کاتالوگ های محصولات دسترسی یابند. آنها میتوانند به هرآنچه موجب ارائه خدمات بهتر و کارآمدتر به مشتریان شود دست یابند.

تجارت الکترونیکی  B2B نباید بصورت سلف سرویس باشد. سلف سرویس نبودن این تجارت به ارائه ی بهتر خدمات منجر میشود.

خدمات رسانی به مشتریان .

 گفته میشود شبکه تجارت الکترونیکی  میتواند به مشتریان تجارت B2B  کنترل بیشتری داده و به روابط شفافیت بیشتری ببخشد. همانطور که پیشتر گفته شد میتوان به مشتریان خاص کاتالوگ های محصولات مورد نیازشان و قیمت گذاری های خاص ر ا ارائه داد، همچنین میتوان به آنها اطلاعات مناسب ارائه داد و به آنها اجازه داد تا سریعا به اطلاعاتی که برای آنها مهم است دست یابند.

آنها میتوانند به چرخه سفارش برای پیگیری سفارشات و برنامه ریزی بودجه مورد نیاز در آینده دسترسی پیدا کنند. آنها قادرند تا به ابزارهای سلف سرویس مانند کتاب راهنمای کاربران که موجب کاهش تقاضا برای خدمات رسانی به مشتری میشود دست یابند. برای انواع پیچیده سفارشات آنها قادرند بدون درگیر کردن نمایندگی فروش سفارشات را جایگزین و یا مقدار آنرا تغییر دهند. با درنظر گرفتن یک سیستم برای تهیه و تحویل سفارشات بهمراه راهکارهای تجارت الکترونیکی  نه تنها موجب سهولت در انتقال محموله میشود بلکه رابطه آنها با مشتری را نیز عمیق تر میکند.

هم تراز کردن افراد و امور اجرایی .

هر آنچه که باعث کاهش مسئولیت های پرسنل خط اول فروش و روند  فشرده ی موجود در قسمت back office میشود. این امر به هردو گروه اجازه میدهد تا بر روی ملزومات تجارت های بزرگ و پیچیده ترین مشتریان تمرکز کنند. درصورت بی نقص بودن سیستم های back office EPR، CRM یا سیستم های مدیریت دیگر نیازی به ورود داده های تکراری نیست. خطاهای مربوط به ورود داده ها حذف میشوند. دسترسی به اتوماسیون بیشتر میشود. درنتیجه درهزینه ها نیزصرفه جویی میشود که البته میتوان مبلغ پس انداز شده را دوباره روی سیستم تجارت الکترونیکی  سرمایه گذاری کرد و ازاین طریق شبکه را براساس نیازهای تجاری متحول و تکمیل کرد.

البته این بحث را میتوان ادامه داد و درباره ی روشهایی صحبت کرد که شرکت های B2B میتوانند با اجرای آنها به تجارت الکترونیکی  خود رونق داده و از بازاریابی، فروش و توزیع بهره بیشتری ببرند اما اصل مطلب بیان شد. همین قدر که اکثر شرکت های B2B که طبق روشهای قدیمی بکار مشغولند موفق به دریافت پیام این مقاله شده باشند ما درکار خود موفق بوده ایم.  

 

موفق و سربلند باشید

سایر مقالات شرکت طراحی سایت راد کام سیستم را از لینک مقالات دنبال کنید .

پنجشنبه 31 مرداد 1392 - 18:03:46 5322 آخرین بازدید : سه شنبه 8 مهر 1399 - 06:50:05 0
*
*